[관광] 관광 소비자 보호에 관하여...

등록일 2001.11.15 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 2,500원

소개글

좋은 자료가 되었음 하네여~

목차

I 서 론
Ⅱ 본 론
제 1 장 관광소비자보호에 관한 이론적 기초
1. 관광시장과 소비자문제
2. 관광소비자보호의 필요성

제 2 장 우리나라의 관광소비자보호 현황
1. 관광소비자 문제
2. 관광소비자보호 현황

제 3 장 관광소비자보호의 문제점 및 개선방안
1. 관광법규 및 제도상의 문제점
2. 정부측의 문제점

제 4 장 관광소비자보호의 개선방안
1. 관광법규 및 제도적인 측면
2. 정책적인 측면
3. 기업적인 측면
4. 소비자적인 측면
Ⅲ 결 론

본문내용

관광의 대중화·대량화 시대와 더불어 국민의 소비생활 중 관광소비의 비중이 확대되고 이를 바탕으로 관광산업은 비약적인 발전을 이루어 왔으나 이 같은 양적 발전에 부합되는 질적 수준의 향상이 미약했으므로 인해 오늘날 관광소비자의 불만과 피해가 적지 않게 표출되고 있다.
요컨대 관광자문제가 사회문제화 되기 위해서는 소비자피해의 집적이 있어야 하며 아울러
소비자권리의식 향상에 의한 피해의 자각 즉, 피해의 구제와 예방을 요구하는 주체적인 사
회적 인식이 형성되어야 한다.
그런데 우리의 경우 관광부문에서의 소비자문제는 소비자피해가 산발적으로 발생, 점차 가
시화·과증되어 가고 있기는 하지만 불만처리요구의 다원화로 소비자피해의 집적이 이루어
지지 않고 있으며, 또한 관광객들의 소비자로서의 권리의식 부족으로 관광소비자보호의 필
요성에 대한 사회적 인식이 부족함으로써 아직까지는 단순히 소비자피해의 분산적인 발생과
즉흥적인 대처 수준에 머무르고 있다.
그러나 전반적인 소비자의식 수반의 향상과 함께 관광소비생활에서도 예전의 충동적·감정
적인 구매·소비행동 패턴에서 벗어나 합리적인 구매를 하고자 하는 경향이 강해져 관광상
품법상에 있어 불합리한 부분들에 대한 불만제기는 앞으로 더욱 늘어갈 것으로 전망되며 문
제의 심각성 또한 커질 것이다. 따라서 가까운 장래에 이와 같은 관광소비자문제는 건전한
관광문화 정착은 물론 한국관광의 발전과 대외경쟁력 확보면 에서 하나의 심각한 장해 요인
으로 등장할 것이다.

참고 자료

1. 관광소비자행동론 / 박시사 / 대왕사 / 2001
2. 관광 기업경영론 / 이수길 / 한올출판사 / 1999
3. 관광마케팅론 / 이선희 / 대왕사 1993
4. 여행사경영론 / 김진섭 / 법문사 1993
5. "여행업 약관에 관한 연구"
경기대학교 석사 학위 논문 /1991
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