[관광]여행자 피해구제 현황

소개글

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목차

1.여행자 피해구제의 의의
2.여행자 피해의 특징
3.여행자 피해구제의 범위
4.여행자 피해구제 실태 분석
5.여행자 피해구제 현황 및 문제점
6.여행자 피해구제 방안
7.여행자 피해구제의 실례

본문내용

여행자 피해구제의 의의
소비자 피해란?

* 사업자간의 거래에 있어서 상품과 서비스의 거래조건과 거래방법에 관하여 소비자의 합리적인 거래와 현실사이에 상당한 불일치가 있는 상태.
여행자(소비자) 피해의 특징
오늘날의 소비자 피해는 보편적이다.
동시적이다
피해의 원인규명이 어렵다.
소비자가 상품이나 서비스의 내용을 제대로 알지 못하고 있다.
기획여행의 문제
기획여행의 특징
1. 불만족에 대한 수정, 교환이 불가능
2. 다른 서비스업과는 달리 선불제
3. 기획여행은 암묵적인 상호 관계 속의 협동 관계
4. 소비자들의 주관에 의해 서비스의 가치 평가.
기획여행의 문제
5. 외국여행시 낯선 환경 등으로 여행자의 피해 확대
6. 계약자들의 노력으로 조절될 수 없는 피해가 발생
7. 여행자들이 여행계약서를 검토하지 않는다
8. 여행기획자가 대부분의 책임을 진다.
기획여행의 문제
계약 전의 문제
1. 정보수집방법
2. 가격
3. 서비스 질
4. 숙박장소의 표시
5. 관광 기간
기획여행의 문제
계약기간 중의 문제
1. 가격상승
2. 서비스 변화
3. 취소에 대한 벌금
4. 보험
5. 교통
기획여행의 문제
계약이 종료된 후의 문제

* 여행자 피해 발생시 책임 소재 불분명
여행자 피해구제의 범위
신체적 피해
수화물의 파손이나 분실
여행 관련 기업이나 여행안전을 담당한 기업에 의한 피해
위약이나 해약으로 인한 피해
기타 범죄적인 피해
여행자 피해구제 실태 분석
여행자의 소비자 만족도
(여행에 관한 소비자 보호방안 연구 中)
1. 교통 서비스
2. 숙박 서비스
3. 음식 서비스
4. 관광지 매력
여행자 피해구제 실태 분석
5. 비용
6. 관광안내
7. 관광일정
여행자 피해구제 현황  및 문제점
외국의 여행자 피해구제 제도

참고 자료

한국 소비자 보호원(http://www.cpb.or.kr)
한국 일반여행업 협회(http://www.kata.or.kr)