교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의
고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리 제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법 1차 기초 이해력 연습문제 1. ... ② CRM 운영자원 전략 ⑵ CRM 프로세스 전략: ① 관계획득전략 ② 관계유지전략 ③ 관계강화전략 제 7장 기업의 CRM 전략 1차 기초 이해력 연습문제 1. ... CRM 전략 아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가? => 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책 10.
1) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다. 2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 3) CRM은 Customer Rentention ... 1) 적합한 제품 2) 적절한 관리 대상 고객 3) 적절한 접촉 채널 4) 적절한 가격 11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은? ... 1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다. 2) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서
CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다. 4. ... 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해내는 모든 과정을 지원한다. 3. ... 고객서비스 시스템의 주요기능은 접수된 고객서비스 요구사항을 효과적으로 할당 및 배분하고, 관리하는 부분에 초점이 맞추어져 있다. 10) 솔루션 방식에 따른 CRM 도입방법 중 외부에서
다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ? 이탈고객 재획득 ? 교차판매 ? 고객 참여제도 ? 고객 인맥 관리 답: 1 ... 다음 중 캠페인 관리의 기본 요건이 아닌 것은 무엇인가? ? 정확한 투입요소와 산출요소 ? 명확한 집행기간 ? 캠페인 집행 후 명백한 사후관리 ? ... 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명 답: 1 8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ?
파악 및 평가, 이탈고객 재 획득 활동 -고객관계유지 :2차 구매 유도, 고객 정보 확보/관리, 고객자산가치 분석, 제품 및 서비스의 차별화, 고객 이탈방지, 로열티 프로그램 -고객관계강화 ... -직원관계관리(ERM)에 대한 전략적인 접근도 이루어지고 있음. ... 고객순자산 가치 운영 요소 고객자산가치 운영요소 가치자산 브랜드자산 관계자산 CRM 프로세스 고객관계획득 중요 매우 중요 보통 고각관계유지 매우 중요 보통 중요 고객관계강화 중요
관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다 2주차 CRM에서 말하는 고객의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 ... 고객 영업 관리 조직 관리 서비스 관리 데이터베이스를 설계하는 방식 중 하나인 다차원 모델링은 크게 스타스키마와 스노우플레이크 스키마 방식으로 구분된다.
고객관계관리(CRM)의 문제점 기존에 존재하던 고객관계관리(CRM)의 문제점을 정리해보자면 첫번째는 CRM의 초기 비용 대비해 효과를 장담 할 수 없다는 것이다. ... 경영정보시스템 고객관계관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오 ※목차※ 1. CRM의 정의와 목적 2. CRM의 문제점 3. ... 그렇다면 고객관계관리(CRM)의 도입 배경은 무엇일까 첫번째로는 시장의 빠른 변화이다.
제품 카테고리 만들어 냄 -구전을 할 수 있는 고객들을 집중적 관리 1) 고객분석 및 전략기획 2) 고객관계강화 3) 고객관계유지 4) 고객관계획득 28. ... 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다. 3. ... 1) 고객관계강화 2) 고객관계획득 3) 고객관계구축 4) 고객관계유지 22. 다음 K-평균군집분석의 알고리즘을 순서에 맞게 설정하면? 1 -보기- ㄱ.
①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를
고객관계관리 9주차 [1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법] 1. ... CRM을 위한 통계분석의 역할 1) 문제점과 기회영역의 도출 - crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역에서 성취하기 위해 이루어지는 활동 ▶ 각종 통계지표, 시각적 분석기법들은 ... 핵심고객관리 1) 핵심고객관리 개요 (1) 핵심고객관리 개념 - 핵심고객관리 : 개념적·조작적 정의를 마련하고, 이 기준에 따라 고객을 분류한 후 핵심고객군을 관리하기 위한 일련의
고객관계관리 1주차[1. ... 통한 신규고객 확보보다는 니즈에 따른 고객을 세분화하고 대량맞춤을 생산, 기존 고객 유지를 통한 효율성과 수익성 중심의 경영전략으로의 전환이 필요하게 되었음2) 고객의 변화① 고객의 ... 통한 신규고객 창출이 어려운 상황⑤ 고객의 협상력 증가▶ 공급이 수요를 초과하게 되면서 고객의 선택권과 협상력이 증가▶ 전환비용이 낮아지게 되며 소비자의 시대가 나타남● 기업은 대중마케팅을
1문제점과 기회영역의 도출2마케팅 가설의 검증3타깃마케팅을 위한 대상자의 추출4.로열티프로그램 운영 프로세스 개발3)다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 ... parentnode)로 구성- 끝 마디(terminal node) 또는 잎(leaf)이라고 불리는 노드는 각 나무줄기의 끝에 위치하고 있는 마디를 의미 < 중 략 >교과서 5, 6, 9장 연습문제5장
CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다. 4. ... 효용자산 12) 고객로열티에 따른 고객들의 다양한 행동패턴 중 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스 외에도 관련된 다른 제품과 서비스에 대해 긍정적과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 ... 문제점과 기회영역의 도출 2. 마케팅 가설의 검증 3. 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출 4.
- 기회영역 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체계 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다. 9. ... - 등급전환전략 / 교차, 상승판매 / 고객추천관리 / 고객참여정책 1. ... “ CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다.
고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다. ?파레토의 법칙이 기업경영에 적용된 예이다. ? ... ①CRM은 Customer Management의 약자이다. ②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. ③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 ... 고객행위 정보 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? ?데이터 마트 ?고객상호작용센터 ?
- 기회영역 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC)관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다. ... CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. ... - 등급전환전략 - 교차상승판매 - 고객추천관리 - 고객참여정책 CRM전략이 성공적으로 수행되기 위해서 필요한 조직 역량이 아닌 것은?
기존의 마케팅 정의에 비해 고객과의 관계를 관리한다는 개념을 추가함으로써 마케팅의 목표가 더 이상 제품 판매가 아니라 고객과의 관계 형성과 유지라는 점을 강조한다는 것이다. ... 1장 연습문제1. 2004년 미국마케팅협회에서 새롭게 정의한 마케팅의 정의는 기존의 정의와 비교하여 어떠한 점을 강조하고 있는가? ... 이 책에서 제시하는 경영전략으로서의 CRM에 대한 정의를 쓰고, 여기에서 강조하는 점을 설명하여라.경영전략으로서 CRM의 정의는 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득
즉 고객관계관리의 관점과 고객관계 마케팅이다. 마케팅을 위해서 고객관계관리가 존재하고 해도 문제는 없다. ... CRM(고객관계관리) 구축업체 분류 2. 주요 구축업체별 CRM(고객관계관리) 매출 현황과 구축현황 Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점 Ⅸ. ... CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심) Ⅰ. 서론 Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성 Ⅲ.
