"병원 MOT 사례" 검색결과 1-20 / 75건
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MOT의 개념과 활용사례
- MOT(Moment of Truth) 개념과 활용사례 경희대학교 경영대학원 경영학과 5기 (홍천캠퍼스) 신 기 복 (2016610126) 서 론(序論) MOT(Moment of Truth ... 환자 파악을 위해 병원의 모든 직원이 참석하는 good morning meeting, 고객접점 상황을 알아보는 MOT 체크, 각 진료실별 staff 관리제도, 환자 담당관리 제도 등 ... 따라서 홈페이지를 어떻게 꾸며놓느냐에 따라 고객을 병원으로 유인하느냐지루해지기 쉬운 시간을 단축하기 위한 노력을 기울이고 있다. < 퇴원 후에도 계속되는 MOT > 고객 만족도 결정하는
- 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20
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의료산업의 이해,병원 경영선진화,연세 세브란스 병원,ABC,린 6시그마
- 주변업무를 넘어서서 핵심 업무 , 고객접점 (MOT) 의 업무까지 아웃소싱에 의존 . 책임감 , 소속감이 결여된 비정규직 고용이 의료서비스의 질적 저하로 이어짐 . ... – 린 6 시그마 비용절감과 의료서비스 품질 향상 통계적 방법을 통해 실수가 발생될 수 있는 근본 원인을 제거 . 6 시그마 업무혁신 사례발표 및 시상식에서 총 48 억원의 비용절감 ... 병원 경영선진화의 문 제점과 정 책안 MEDICAL 의료산업의 이해 I ndex 병원 경영 선진화 배경 연세 세브란스 병원 문제점과 그에 따른 정책안 결론 MEDICAL MEDICAL
- 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.04
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간병사 실습지도안
- 서비스의 시작과 끝(MOT) ▶ Moment of Truth 고객(또는 잠재고객)이 개인적이든 전화 ... 간병사는 환자 치료를 위하여 좋은 환경을 조성하는데 노력하고, 환자의 병원에 대한 불만표시 등이 있을 경우 병원에 누가 되지 않도록 환자를 설득하는 등 병원에 협조한다. 2. ... 대상자나 보호자와 개인적인 거래를 하지 않으며, 특히 대상자가 사례를 하고싶어 금품을 제공하는 경우 작은 것이라도 받지 않는다. 4. 시설직원에 대한 태도 가.
- 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.12
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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)
- 실제로 건국대 충주병원에서 일하고 있는 내 친구의 사례를 예로 들어보면 병동에 있는 20명의 환자를 2명의 간호사와 2명의 간호조무사가 담당한다고 말했다. ... 간호학과 학생으로서 이 책을 읽으며 미래에 일하게 될 병원이 MOT에서 제시하는 경영전략을 적극 반영하는 서비스 경쟁력이 있는 병원이었으면 좋겠다는 생각을 하게 됐다. ... 병원 측에서는 돈이 안되는 과라서 증원을 해주지 않는다고 답변했다는 말을 전해 들었다. MOT에서 말하고 있는 고객중심 경영과 정반대의 경영을 하고 있는 것이다.
- 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04
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[경영]서비스 프로세스 관리
- 서비스 구매과정에 따른 관리 스칸디나비아 항공의 MOT도입 성공사례 스칸디나비아 항공의 사장 얀 칼슨은 『고객을 순족에 영향을 줌 직원의 충분한 노력이 보이지 않으면 분노와 좌절, ... 낮지만 고객과의 상호작용과 개별화의 정도가 높은 경우 예) 병원, 수리 센터 서비스 팩토리(Service Factory) 예) 운송업, 호텔, 리조트 ..PAGE:7 1. ... 고객과의 상호작용 / 개별화 낮은 노동집중도를 갖고 고객과의 상호작용과 개별화의 정도도 낮은 경우 예) 호텔, 리조트 서비스 샵(Service Shop) 예) 병원, 수리 센터 노동집중도는
- 리포트 | 53페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.05.09
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[종현이사건, 환자안전법]약물의 기전과 효과 보고서 투약 오류 사례분석
- 병원측은 약물주입이 잘못되었다는 것을 숨겼고, 의료사고로 인정하지 않았다. ... NXJpZ2h0&enc=utf8§ion=kin&rank=1&search_sort=0&spq=1&pid=SlZPWwpySElsstMaUuCssssssZN-508480&sid=Wd/Huza4mot ... 환자안전법은 병원에서 의료사고가 발생하면 보고하도록 하고, 보고를 토대로 사고원인 분석, 예방방법을 마련해 전국 의료인에게 알려 의료사고 줄일 수 있는 시스템이다.
- 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.06
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다양한 협력의 형태들(조인트 벤처, 라이센싱, 아웃소싱, 공동연구 조직)에 대해서 성공적인 사례
- 과목: 기술경영(MOT) 주제: 다양한 협력의 형태들(조인트 벤처, 라이센싱, 아웃소싱, 공동연구 조직)에 대해서 성공적인 사례를 각각 1개씩 제시하고 성공이유에 대해서 설명하세요. ... 공동연구 조직은 용어 그대로 어떠한 프로젝트를 위해 여러 기업이 모여서 하나의 연구 프로젝트를 맡아서 수행하는 것을 의미하는데, 한국의 일산병원 과학자와 미국 에너지국 산하의 브룩헤이븐국립연구소 ... 협력의 성공 사례와 그 이유 먼저 소개할 협력 사례는 조인트 벤처이다.
- 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.02
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세스코 CESCO 서비스분석과마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망
- 세스코 마케팅전략 사례연구 세스코는 고객과의 접점에서 발생하는 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)을 187개로 나누어 각각의 진실의 순간에서 고객들이 세스코를 선택한 ... 그러나 그들이 가지고 있는 병원균은 수십 종으로 사전 처리를 잘 하고 드셔야 합니다. 행운이 있으시길 바랍니다.” ... 세스코 마케팅전략 사례연구 5. 세스코 미래전망 1.
- 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.07
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서비스기업관리 기말고사 타이핑 정리
- 서비스를 제공하기 위한 기술, 능력, 도구, 그리고 동기부여 등 제반여건 마련 -약속지키기 (상호작용 마케팅 ) : 종업원 – 고객 고객관점에서 가장 중요한 것으로 결정적 순간(MOT ... 신축성있는 서비스 능력 >서비스 수익관리 -서비스업에서는 아메리카항공사(AA)에서 수익을 극대화하기 위해 처음 시행한 전략 -고객험관리 (경험 제공 계획-실행-평가) 긍정적 감정 병원도착 ... 고객경험과정상의 개선점 도출 - Loyalty에 가장 결정적 영향을 주는 Event 및 Process 식별, 문제점 발견 - 고객의 접점별로 고객의 기대화 실제 경험의 차크 사례 엔터테인먼트
- 시험자료 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.15
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M O T
- 의료 경쟁의 심화 병원의 MOT 대표 사례 스칸디나비아 항공 불결한 트레이 비행기가 불결할 것이다 . ... 대표 사례 예 치과의원 예치과 서비스 10 계명 Smiel MOT-100 MOT-100 check list MOT 평가 요소 신뢰성 고객이 서비스의 질을 평가하는 가장 중요한 요소 ... 결국 MOT 는 고객과의 접점에 있는 현장사원의 서비스가 얼마나 중요한가를 의미 얀 칼슨 (Jan Car lzon) 고객 접점으로써의 MOT 병원에서 MOT 의 중요성 곱셈의 법칙
- 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.24
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MOT 성공사례
- 따라서 의사도 좀 더 적극적으로 변해야 한다. [ 병원의 MOT사례가 시사해 주는 점 ] 의사가 환자를 선택하는 시대는 갔듯이, 지금은 고객이 제품과 서비스를 선택하는 시대이다. ... 이처럼 고객에게 신뢰를 주기 위한 진료의 물적 증거 차별화는 치료사례의 정립에서부터 병원아이덴티티 디자인에 이르기까지 그 중요성을 관과해서는 안 될 것이다. ... 강남, 진단검사의학과 MOT대상 강남세브란스병원(병원장 조우현)은 지난 23일 상반기 MOT 우수부서에 대한 시상식을 갖고 우수부서에게 상장과 부상을 수여했다.
- 리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12
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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-
- MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선 어디일까요? ... CYCLE 산부인과 MOT CYCLE 검사 및 진료 배웅 진료 예진 접수 및 대기 방문 전화 홈페이지 수납 IN OUT 해피콜 MOT 개선 사례- 홈페이지 관리 MOT 개선 사례- ... 대기 램브란트 치과 MOT 개선 사례- 대기 DVD System VOD 제작 MOT 개선 사례- 진료 인천 MD 치과 – 의료진의 무전기 호출 진열장에 치료 기구 보관 MOT 개선
- 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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경영 의료서비스 고객만족사례
- -의료 서비스 분야 -의료 서비스의 실제 이용 -의료서비스 고객만족 사례 ....의료서비스 고객만족 사례 의료서비스란? ... 병원에서의 MOT(Moment of Truth)란 고객과의 첫 대면에서 이루어지는 순간, 약 15초 정도의 짧은 시간에 병원과 직원에 대한 이미지와 서비스 수준이 판정되는 결정적 순간을 ... 의료서비스 고객만족 사례 >>연세세브란스병원 ‘설명간호사 제도’ 고객들이 병원에서 진료를 받으면서 겪을 수 있는 궁금증과 불편함을 해소함 각 임상과별로 1명의 전담 설명간호사를 비롯해
- 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.01.21
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병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안
- 도 입 병원의 부대사업 실 시 성 장 산업분야 진출 안 정 생체나이 검진사업 재 도 약 해외 의료법인 설 립 주요 사례 정부의 규제완화로 인해 병원들이 수익 다변화정책 모색 편의점 ... 초대형 체인병원 탄생 우수인력 확보 자원봉사자 활용 인력의 탄력적 대응 인건비 절감 해외 병원경영의 성공적인 사례 성과주의를 근거로 인센티브 개념을 도입 의료기관간의 연계된 의료시스템 ... 병원들간의 연계망을 구축하는 수평적 통합 등 네트워킹 전략의 적극적인 모색이 필요 대응 방안 Etc 4.해외 병원경영의 성공적인 사례 비용절감 신속한 전산 up-grade 의료정보화로
- 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24
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MOT의 정의 및 이해
- 직접겪은 사례 최근 MOT가 일반 서비스 업체를 넘어서서 병원 경영의 키워드로 떠오르고 있는데 MOT가 병원의 서비스 개선은 물론 경영에까지 긍정적인 효과를 보이고 있기 때문에 병원들이 ... 두 번째 사례로는 아시아나 항공의 MOT 마케팅 성공사례를 예로 들 수 있는데 아시아나 항공에는 ‘매직워드 서비스’가 있다. ... MOT 사례 가장 대표적인 MOT 마케팅의 성공사례로 스칸디나비아 항공을 꼽을 수 있는데, 얀 칼슨 사장은 39세라는 어린 나이에도 불구하고 스칸디나비아 항공의 사장으로 취임하게 되는데
- 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.01.11
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칠곡 가톨릭 병원 사례
- 서비스 실패 사례 - 칠곡 가톨릭 피부과병원 - 1. 선정 이유 2. 병원 소개 3. SWOT 분석 4. 서비스 청사진 5. MOT cycle 6. 만족 불만족사례 7. ... 주인은 직원이 아닌 환자 - 2) 100-1=99 가 아니라 0” - 안동병원 친절경영 사례 – 3) 보완제를 적절히 배치함 . 4) 예약제도 도입 및 야간 진료 실시 . 5) 물리적 ... MOT cycle 진료 접수 1 환자 호명 2 의사 진찰 3 의료비 수납 4 Hospital in Chil – Gok 6.
- 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.28
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서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례
- 서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례 ● 서비스 접점관리와 MOT 서비스기업의 흥망은 서비스 접점에서 벌어지는 직원과 고객과의 접촉정도 및 수준에 의해 결정되어 ... 없는’가족들을 대신해 장례를 진행하는 것 외에도 장례에 필요한 행정업무에 대한 도움(사망확인서, 화장터 예약, 납골당 준비 등)뿐 아니라, 가끔 뉴스에서 접하는 가족들을 상대로 한 병원이나 ... 전문 차량 지원 서비스 장례절차 진행 서비스 □ 부정적 사례 우리가 주로 상조회사의 부정적 사례를 접하게 되는 것은 고객에 대한 불공정 약관(환불 등), 허위과장광고, 회사간부의 횡령
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09
