[품질경영] 품질경영 사례

소개글

디즈니랜드, 시티은행의 품질경영 성공사례와
대학교육의 TQM 가능성을 제시한 품질경영 과목의 PPT 발표자료입니다.

목차

1. 디즈니랜드
2. 시티은행
3. 대학 교육과 경영으로서의 TQM

디즈니
1. 디즈니의 경영전략
2. 디즈니의 고객연구
3. 종업원에 대한 철저한 교육
4. 비인간적 접촉의 형태
5. 결론

시티은행
1. 회사소개
2. 도입배경
3. 목표
4. 방법
5. 고객만족 전략
6. 결과
7. 現 경영목표 및 경영기본자세 (2003)

TQM 적용가능 분야
1. 대학교육과 경영
2. 사회복지조직

본문내용

1.디즈니의 경영전략
(1) 디즈니의 기업목표
지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는것
(2) 디즈니의 전략과제
최고의 엔터테인먼트 기업으로 창조
20% 이상의 성장
20% 이상의 이익배당률
디즈니와 프랜차이즈의 성실도 유지
디즈니 가치의 기본 유지
(3) 서비스의 모든측면중시
서비스 개념
고객이 지각할 수 있는 탁월한 시설지향
친절하고 능숙한 종업원

씨티은행의 고객만족 전략
1단계 : 상품과 서비스의 강화
2단계 : 고객과 고객의 요구를 파악
3단계 : 고객을 만족시킬 수 있는 접근방법 모색
4단계 : 불량률의 수치화
5단계 : 데이터 분석 및 불량제거 작업

참고 자료

없음