기업의 마케팅 성공

소개글

마케팅 관리
기업의 마케팅 성공. 실패 사례
- 기업의 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례 -

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계마케팅
1-1. 정의
1-2. 성공 사례
1-3. 실패 사례
2. 고객감동
2-1. 요인 분석
2-2. 마케팅 방법 제시

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

피겨여왕 김연아가 대회 조 추첨을 할 때 무심코 립밤을 발랐다. 어쩌다 그 모습이 기자에게 포착되었고, 해당 제품은 ‘여왕의 립스틱’으로 불렸다. 디올 매장에는 그 제품이 무슨 제품이냐며 문의하는 전화가 끊이질 않았고, 해당 립스틱은 완판이 되었다. 그 이후로 디올은 김연아에게 크게 감사해하며 대회나 모든 행사에 디올 제품을 협찬하였다. 우리는 이 사례를 보아 브랜드 마케팅과 이미지가 얼마나 큰 역할을 하는지 알 수 있다. 물론 이 사례는 기업의 전략적인 마케팅과 거리가 멀 수 있다. 애초에 기업이 의도한 성과가 아니라 우연한 성공이기 때문이다. 그러나 디올은 그것을 기회로 김연아와 관계를 유지하며 ‘여왕이 사용하는 화장품’의 이미지를 만들었다. 여전히 해당 제품은 ‘김연아 립스틱’으로 불리며 가장 인기 많은 제품으로 알려져 있다.
마케팅을 효과적으로 하는 일은 무엇보다 중요하다. 마케팅으로 자신의 기업에 이지미를 만들고 소비자들은 그 스토리에 열광한다.
본문에서는 앞에서 살펴보고 있는 마케팅과 관련하여 기업의 마케팅 성공, 실패사례에 대해서 살펴보도록 하겠다. 특히, 여러 마케팅이 있지만 그중에서 고객관계마케팅을 중점으로 분석해 보도록 하겠다.

참고 자료

김앤김북스, 마케팅의 미래 고객 인게이지먼트, 2016
북팩토리, 인터넷 변화가 만드는 고객 관계의 진화, 2012