"죽은 CRM 다시 살리기" 검색결과 1-20 / 26건
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. ... 죽은 CRM 다시 살리기 선진 기업에서 적용하여 큰 성공을 거둔 CRM. 하지만 국내 기업에서는 이 솔루션을 그대로 적용하여 실패한 경우가 많다. ... 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정에 맞추어 서술하였다.
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM다시 살리기
- 죽은 CRM다시 살리기-박성수 지음 CS마인드를 변화를 시키기 위해 박과장은 프랑스에 있는 백화점을 찾아간다. ... BC은행이 CRM을 접목해 우량은행으로 거듭날 수 있었던 이유는 1.가장 먼저 고객에 대한배려가 CRM의 기본이라는 생각으로 모든 직원들의 마음속에 고객 의 존재가치를 소중히 간직하게 ... 일대일 서비스로 다가설 수 있다.소비자의 불편사항은 다시 고객의 소리로 피드백 되어 고객 중심의 선순환 구조가 완성되게 될것이다.이러한 체계를 갖추기 위해 기업은 당연히 고객중심의
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM다시 살리기 기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사조직의 ... 우과장의 CRM의 열정은 꿈속으로 이어져 꿈속에서 은행의 행장으로 취임하며 현실에서 이루지 못한 CRM을 꿈속에서 하나하나 이루어 나가는 과정에 어려움과 좌절을 극복하고 죽은 CRM에 ... 이책은 우과장의 CRM기획안이 성공적으로 추진되지 않아 이에 대한 고민과 열정으로 미래를 꿈꾸는 스토리를 다룬 책이다.
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 책을 읽고 CRM에 대한 기본적인 인식이 달라졌다. 고객만족이라는 생각에서 기업의 생존이라는 생각으로 인식이 옮겨진 계기가 되었다. ... 책에서는 CRM에 대해서 정형화된 방법으로 설명을 하였지만, 내가 느낀 CRM은 극히 무형적인 것이다. 왜냐하면 고객의 마음은 무형적이기 때문이다. ... 정해져있는 유형의 요소에 가변성이 높은 무형의 요소, 즉 CRM을 통해 경쟁력의 우위를 점할 수 있다는 생각이다.
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 처음 시작부터 마지막까지의 내용을 명확하게 구분 하였으며 CRM의 효과적 운용방법과 범하기 쉬운 오류들을 “시대은행” 우일신행장의 부도직전의 은행을 초일류 ... 하지만 가장문제점은 머리에 CRM을 적용하지 않고 손발만 실천하는것은 반쪽짜리 CRM에 불과한 것이다. 전사적으로 모든 조직에 CRM코드를 적용해야하는것이다. ... CRM은 고객 관계 유지에 대한 변화가 아니라 CRM은 회사 전체 프로세스의 리엔지니어링이다.
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 이번에는 고객관계에 관한 도서였다. 대학교 전공과목에서 책을 통해 보았던 내용이었기에 조금은 반가웠다. ... 갑자기 망하기 일보 직원의 은행의 은행장으로 취임하게 되는 내용으로 시작하여 책 제목처럼 다시 살리기 위한 내용들이었다. ... 이러한 노력은 결국 우리의 마인드가 가장 중요하다는 생각을 다시 일깨워주는 책이었다.
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영진은 ... 마치 한편의 소설책을 본것처럼 CRM에 쉽게 다가갈 수 있었던 책이었다. ... 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다. 1.
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Mangement)를 의미한다. CRM은 고객에 대한 정확하고 일관된 이해, 고객중심의 상품? ... 그래야 전략운용 시스템 구축의 시너지 효과를 제대로 살릴 수 있다. ... CRM 구축과정이다. 데이터웨어하우징→데이터마이닝→스코어링→전략운영시스템→ 비능률적인 시스템의 개정 CRM은 고객에 대한 정보로부터 시작 된다.
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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죽은 CRM 다시 살리기를 읽고
- 죽은 CRM 다시 살리기를 읽고 ‘죽은 CRM 다시 살기기는’ CRM의 사상과 기법을 한편의 소설에 담아낸 책으로 퇴출 직전의 시대은행을 세계 최우수 은행으로 살려낸 CRM실행기를 ... CRM은 기업의 생존에 필요한 기본 조건이다. -CRM은 기업 생존에 필요한 기본 양식이지 하루아침에 떼돈을 벌게 해주는 흥부의 박이 아니다. ... 국내 대부분의 기업들이 너나 할 것 없이 엄청난 비용을 들여 CRM을 구축했지만 실패한 이유는 CRM의 적용을 고객 접점 채널(일선의 마케터, 세일즈맨, 상담원 등)에 국한 시키고
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25
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죽은 CRM 다시 살리기
- 죽은 CRM 다시 살리기 책의 줄거리는 시대은행이라는 망해가는 은행의 CEO로 취임한 사람이 차근차근 CRM 기법의 도입을 통해서 고객 제공 가치를 향상시키고 고객 관리 강화를 통해 ... 책의 주인공 우일신 과장처럼 전체를 바꿀 수 없지만 나 하나 행동의 변화가 다른 이에게 궁극적으로 내 자신에게 기쁨과 행복의 선물의 되었음을 하는 마음으로 노력해야겠다는 생각이 다시 ... 이 과정을 통해서 강조하는 CRM의 핵심은 바로 머리가 바뀌어야 한다는 것.
- 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.08
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죽은 CRM 다시 살리기를 읽고
- 죽은 CRM 다시 살리기를 읽고...... ... 다시 말해 고객과의 관계를 중요시 하여야 하는 이유는 고객에 대한 정보를 파악하고 있으면 그 고객을 우리기업의 단골로 만들 수 있기 때문이다. ... 마지막으로 재미있게 읽고 가장 관심있게 본 내용은 마지막 파트인 "머리가 바뀌어야 CRM이 바뀐다"는 파트이다.
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.22
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SWOT
- SWOT 분석이란 어떤 기업이나 상황의 내부,외부 환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 장점은 살리고 약점은 죽이고, 기회는 ... 이러한 홈쇼핑사업과 백화점 사업의 고급화 전략은 업계에서 가장 빨리 CRM을 도입할 정도로 백화점의 고품질의 서비스 제공에 많은 노력과 투자를 기울여왔다는 강점 때문에 가능했다. ... 세계를 헤맨다. 70~80년대 초 까지는 우리나라 브랜드의 전신인 르까프의 (주)화승에서 생산이 되었고 80~90년대 초 까지는 중국에서 생산을 주로 하였으며, 2000년대 이후에는 다시
- 리포트 | 17페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.07.31 | 수정일 2018.10.02
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CRM 성공, 실패사례
- CRM 추진 방향 감사합니다 . [ 참고 문헌 ] - 박상수 , 죽은 CRM 다시 살리기 , 시대의창 출판사 , - 최정환 , 이유재 , 죽은 CRM 살아 있는 CRM , 한언출판사 ... CRM 도입 CRM 도입배경 CRM 실패사례 - 프리첼 CRM 실패분석 1. ... 교보생명 CRM 성공사례 CRM 추진 방향 프리첼 CRM 실패사례 2 주제선정이유 CRM 의 개념 이해 성공 , 실패사례 분석 CRM 추진 방향제시 기업이 상품이나 서비스를 고객에게
- 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.25
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[학사논문] 성공적CRM 도입전략에 관한 연구
- 이끄는 세계적 기업 21‘(김병도 저, 2001년)’, ‘죽은 CRM 다시 살리기’(박성수 저, 2001년), ‘과학적 경영을 위한 CRM'(최정환 저, 2005년)등이 출간되었다 ... ‘지방정부의 CRM 구현지침’에서는 지방정부 차원의 CRM 의미와 CRM 전략 도입의 가치005 ... ‘e-CRM 마케팅’(사와노보리히데아키 저, 200년)등이 있으며 모바일 분야에서의 CRM인 m-CRM 분야에서는 번역서인 ‘무선 CRM을 위한 마케팅 전략(프레데릭뉴엘 외 공저,
- 리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.19
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[자기소개서] LG전자 Customer Service 분야- 자기소개서!!
- 고객 서비스를 통해 축적한 고객 정보를 다시 재구매로 이어지도록 CRM을 구축하는데 일조하고 싶습니다. 업무 외적으로는 무엇보다 선배들의 조언을 새겨듣고 싶습니다. ... 영국 교환학생 시절, 몸이 아팠던 친구를 위해 밤 10시에 흰죽을 만들어 준 경험은 저의 성격을 잘 나타내 줍니다. ... 저는 록밴드 동아리에서 열정적으로 활동하던 기억을 살려, 팀웍 향상을 위한 MT를 기획하고, 엔터테인먼트 조장으로 MT를 이끌었습니다.
- 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.06
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사업계획서 발표자료.
- 마 시고 죽 자 경영자의 CRM 적 마인드 무한 스 끼 다시 리필로 인상 강조 고객과의 가족적 분위기 형성 언제나 외상을 받아줄 수 있는 만큼의 믿음 형성 같이 소주 1 잔을 기울일 ... 다양한 착석형태 가능 좌석 마 시고 죽 자 실내 인테리어 럭셔리한 현대적 분위기 연출 고층에 위치한 주점의 강점을 최대 한으로 살려 전체를 통유리로 처리 해 전망좋은 술집의 특징을 ... 스끼다시 많은곳 No 예비역 기준 여성들 조사결과 예비역들은 질적인 면을 중요시하였다 . 그리고 조용한 분위기에서 친구들과 어울리는걸 좋아하는 것으로 보여졌고 , 특히 !
- 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.07
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IBM 기업분석
- 찬물에 개구리를 넣고 서서히 물을 가열하면 개구리는 따뜻함과 평온함에 취해 온도가 너무올라가서 자기가 죽는 줄도 모르고 여유를 즐긴다고 한다. ... 기업이 덩치가 크면 망하기도 어렵고 정작 무너질 정도가 되면 그 국가의 경제에 미치는 영향력 때문에, 결국 정부가 개입하여 살려 놓을 것이라는 의미이기도 하다. ... 사업 → 솔루션 사업) ■ 고객만족을 최우선으로 하는 맞춤 마케팅 전략 - 다양한 고객의 욕구를 맞춤 제품, 맞춤 서비스로 대응 (다양성과 개성을 중시 하는 방향으로 변화) ■ CRM
- 리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.27
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브랜드 전략
- 최정환, 이유재.(2001), 죽은CRM 살아있는 CRM. 서 ... 판매원들의 눈치를 보면서 브랜드를 그냥 살려두는 어정쩡한 태도는 버려야 한다. ... 다시한번 리마인드 차원에서 5가지 키워드를 언급하면, 승부 브랜드의 선택, 승부 브랜드에 대한 간접 브랜드 확장 활용, 후방 지원 브랜드를 통한 승부 브랜드 파워 강화, 진정한 승부사
- 리포트 | 4페이지 | 9,900원 | 등록일 2008.05.09 | 수정일 2015.11.21
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[경영학] 고객관계관리(CRM)
- 11월 01일 죽은 CRM 다시 살리기 박성수 2001년 8월 6일 발행 *참고사이트 : 교보생명 (http://www.kyobo.co.kr) http://crmpark.com/crmpark ... 헤럴드경제 03.11.18 *참고문헌 : 죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환·이유재 지음| (주)한·언 | 2001 CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 ... 현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행하게 되었는지를 밝히고, CRM 시행 전과 시행 후의 기업성과를 다양한 측면에서 비교 제시하여
- 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11 | 수정일 2017.08.11
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나노 의료 기술을 통한 제품 서비스, 마케팅에 대하여
- 드라마 ‘허준’을 보면 허준의 스승 유의태가 자신이 죽을 때에, 허준에게 자신을 개복(開腹)하여 연구할 것을 말한다. ... CRM을 통하여 고객을 전산처리하여 고객에 맞춰 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 그들이 차후에 경쟁업체가 발생하더라도 이탈하지 않도록 하여야 한다. ... 동시에 우리가 시장에서의 게임 룰을 정하는 입장이니 만큼, 후발 주자들이 우리의 제품을 모방하여 출시한다면 다시 한발 앞서가는 전략으로 맞서야 할 것이다.
- 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.20
