인터넷 마케팅(e-Marketing)과 성공적인 CRM

목차

Chapter.1 – 마케팅의 개관
-.마케팅의 개관
-.Need, Wants, and Demands
-.시장 세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 절차
-.시장 세분화
-.표적시장 선정 (Targeting)의 정의
-.포지셔닝: 인간의 마음속에 뛰어드는 길
-.대표적인 포지셔닝 전략
-.새로운 상품의 개념
-.Transaction Utility

Chapter.2 – e-Marketing
-.e-Marketing의 정의
-.e-Marketing의 시대적 요구
-.인터넷 현황
-.컴퓨터 환경의 변화
-.마케팅 패러 다임의 변화
-.마케팅 커뮤니케이션의 변화
-.인터넷 마케팅 믹스
-.인터넷 마케팅 믹스 - 제품
-.인터넷 마케팅 믹스 - 가격
-.인터넷 마케팅 믹스 - 촉진
-.이벤트 / 프로모션 사례
-.인터넷 마케팅 믹스 - 유통
-.인터넷 마케팅 전략 수립 시 고려사항
-.성공적인 인터넷 마케팅을 위한 제언
-.사이버 쇼핑 몰 운영 전략
-.On-Off Line 업체간의 충돌

Chapter.3 – 성공적 CRM을 위한 전략적 고찰
-.CRM의 도입 배경
-.CRM 활용 프로세스
-.CRM을 이용한 Marketing 전략 및 프로세스
-.CRM을 이용한 Marketing
-.Modeling 통한 마케팅 전략
-.RFM을 이용한 고객 분석
-.RFM을 이용한 고객 분석-- 예시
-.Cross-Buy Rates를 이용한 Product Affinity Matrix
-.Product Matrix를 활용한 상품의 연관성 분석
-.수익성에 따른 고객 분석 및 마케팅 전략
-.다양한 Index들을 이용한 종합적 분석
-.Relationship Marketing 전략
-.CRM = Modeling + Relationship Marketing
-.CRM Marketing 전략의 평가
-.CRM의 성공과 실패의 원인
-.결론

본문내용

인터넷의 상업화가 허용되고 WWW이 등장하면서 인터넷은 음성, 화면, 동영상에
이르는 다양한 멀티미디어 정보를 교환할 수 있는 거대한 커뮤니케이션 미디어로
등장하면서 인터넷은 성장을 거듭하였고 현재는 사이버 마케팅의 핵심이 되었다. 온라인 이용자의 폭발적 증가
( 97년 현재 국내 약 300만 : PC 통신 인구 200만 , 인터넷 인구 100만 )
주 사용자 층이 젊고 새로운 것을 추구하는 의견 선도 집단
( 20대가 가장 많고 10~30대가 전체의 대다수를 차지한다. )
사이버 시장의 폭발적 증가 ( 매년 200%성장 )
새로운 시장을 선점하기 위한 기업 진출 러시
( 기업의 홈페이지 개설 및 사이버 공간에서의 마케팅 활동 증가 )
기업마다 온라인을 통한 고객과의 장기적인 관계 구축
기존 4대 매체의 고객 접근의 한계를 극복한 틈새 시장 개척 활기

참고 자료

없음