1. CRM에 대해 설명하시오. 2. e-CRM에 대해 CRM 과 비교하여 설명하시오. 3. 인터넷 마케팅기법에 대해 설명하시오.

최초 등록일
2017.04.19
최종 저작일
2017.04
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
2. e-CRM에 대해 CRM 과 비교
3. 인터넷 마케팅기법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

본문에서는 앞에서 논하고 있는 내용과 관련하여 CRM에 대해 설명하고 e-CRM에 대해 CRM 과 비교하여 설명하도록 하겠다. 그리고 인터넷 마케팅기법에 대해서 논하도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. CRM이란?
CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
과거의 대중마케팅, 세분화 마케팅, 틈새마케팅과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.

참고 자료

이근영, 한국경제의 성장과 발전 그리고 개혁, 다산출판사. 2009
데일 카네기 지음/최염순 옮김 , 카네기 인간관계론, 씨앗을뿌리는사람, 2004
김대원, 사회문제와 사회복지, 학지사, 2004
위키백과, 빅데이터
스탠리 브라운 외 지음, 세계 최고 기업들의 CRM전략, 21세기북스

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