Ⅰ관계마케팅의 정의

목차

Ⅰ관계마케팅의 정의
1 관계마케팅의 개념
2 관계마케팅의 특징

Ⅱ 각자 자기의 전공분야 업체 선정

Ⅲ 고객 관계 마케팅 사례조사
1.정유 업계의 서비스 새 바람 / GS칼텍스

Ⅳ. 관계 마케팅 도입을 위한 아이디어

Ⅴ. 자신이 개발한 아이디어가 향우 어떠한 효과를 발생할 것인지 작성

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ관계마케팅의 정의
1 관계마케팅의 개념
마케팅이란 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동을 의미한다. 마케팅 분야는 1950년대에는 주로 소비재부문, 1960년대에는 산업재 시장, 1970년대는 비영리조직 및 사회적 마케팅분야, 1980년대는 서비스마케팅부분에 관심이 집중되었으나, 1990년대는 관계마케팅에 대한 관심이 고조되기 시작했다. 관계마케팅의 정의에 차이는 있ㅈ만 종합해 보면 서비스 제공자와 고객과의 지속적인 관계를 개발, 유지, 향상시켜나가는 모든 활동으로 정의할 수 있다.

2 관계마케팅의 특징
기존의 거래마케팅에 비해 다음과 같은 특징을 갖는다고 설명하고 있다
첫째 고객을 보는 관점이다. 기존의 마케팅에서처럼 판매의 극대화를 목표로 하는 구매자의 입장에서, 고객과의 장기적 거래유지를 통한 수익 창출을 유지하는 동반자로 보는 견해이다.
둘째 업체와 고객 간 의사소통의 방향이다. 기존마케팅이 매스미디어를 통해 기업으로부터 고객으로의 일방적 메시지 전달에 의존했다면, 관계마케팅은 고객을 참여시켜 인적 판매중심으로 다양한 수단을 통해 쌍방향커뮤니케이션을 강조한다.
셋째 규모의 경제에서 범위의 경제로 전환이다. 기존에는 주로 가능한 한 많은 고객에게 많은 제품을 판매하는 대량생산, 대량판매에 의한 규모의 경제를 지향했다, 반면 관계마케팅은 원거리 대규모 전력이 아니라 근거리 소규모 밀착 전략으로 거래기간을 장기간 유지하는 범위의 경제를 도모한다.
넷째 마케팅 성과 측정의 지표가 시장점유율에서 고객점유율로 바뀐다. 고객점유율은 한 고객의 생에가치 중에서 특정 회사가 차지하는 비중을 의미한다
다섯째, 차별화나 관리의 초점이 상품뿐만 아니라 고객으로 확산된다. 이제 상품차별화 못지않게 고객을 차별화하는 것이 중요해지고, 상품만이 아니라 인간관계로서의 고객도 관리해야 한다.

참고 자료

관계마케팅 요인이 부동산 중개서비스의 성과에 미치는 영향에 관한 연구
http://blog.naver.com/msp3441?Redirect=Log&logNo=40117852270
blog.naver.com/1800feel/30004025160