마케팅　성공＆실패　사례

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마케팅 성공과 실패 레포트 입니다.

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１．포드의 토러스:고객의 욕구를 반영한 히트상품 창출전략
1980년대 초반 미국의 경기불황은 자동차업계에도 적용되어 크라이슬러를 도산위기로 몰아 넣었다. 이때 포드자동차 역시 큰 타격을 입고 있었다. 포드는 80~82년 연속 적자를 기록하였고 누적적자가 33.7억 달러에 달하였다. 시장과 고객 욕구 변화에 대응이 늦어 히트차를 내놓지 못한 것이 가장 큰 원인이었다. 당시 시장의 수요는 연비효율이 높은 소형·전륜구동차로 변화하고 있었는데 포드는 이에 둔감하였다. 아울러 열악한 품질, 높은 생산원가 등이 계속 발목을 잡고 있었다.

이에 콜드웰 회장은 최우선적으로‘무엇인가 새로운(something new)’자동차 개발을 지시하였다. 우선 새로운 자동차 개발을 위한 정지작업차원에서 감량경영을 실시하여 인원을 합리화하고 생산설비를 집약하였다. 1980년 이후 5년 동안 종업원의 20%인 9만 명을 정리하였고 품질이나 생산성에 문제가 있는 국내외 15개 공장을 폐쇄하는 조치를 단행하였다. 동시에 신차 개발체제를 위해「팀 토러스」라는 합동팀을 구성하여 팀웍을 중시하는 개발체제를 가동하였다. 링컨, 머큐리, 포드의 각 사업부를 통틀어서 합동 팀을 편성하고 여기에 디자이너, 엔지니어는 물론 현장의 생산직까지 참여시켰다.

개발초기부터 소비자의 의견을 폭넓게 수용하였다. 5년에 걸쳐 마케팅 조사를 실시했고 당시 업계에 금기시 되던 양산전 모델공개로 소비자 의견을 최종적으로 수렴하는 과정을 거쳤다. 초기에는 2,500cc 승용차를 개발할 계획이었으나, 모델공개시 나타난 소비자 의견을 충분히 반영하여 3,000㏄의 패밀리형 승용차로 변경하는 과감함을 보였다. 근로자의 제안을 설계에 반영하여 부품 수를 줄이고, 공정합리화 등으로 생산성을 높였으며, 50개 이상의 경쟁차를 비교·분석하는 등의 경영전반에 걸친 고객만족의 실천이었다.

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