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경청의 방법 8가지

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최초 등록일
2024.03.20
최종 저작일
2024.03
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소개글

"경청의 방법 8가지"에 대한 내용입니다.

목차

1.전체적인 주의 집중
2.비언어적 신호의 인식
3.판단 유보
4.공감적 반응
5.적극적인 경청의 실천
6.피드백 제공
7.명확화 요청
8.환경 조성

본문내용

경청(Listening)은 상대방이 말하는 내용을 주의 깊게 듣고 이해하는 과정입니다. 단순히 소리를 듣는 것을 넘어서, 상대의 말에 집중하고, 그 의미를 파악하며, 감정을 이해하고, 적절히 반응하는 것을 포함합니다. 효과적인 의사소통에서 중요한 역할을 하며, 인간 관계를 강화하고, 갈등을 예방하며, 팀워크를 향상시키는 데 기여합니다. 경청의 핵심 요소와 방법은 다음과 같습니다:

1. 전체적인 주의 집중
마음을 열고, 상대방의 말에 전적으로 집중합니다. 다른 생각이나 활동을 멈추고, 순간에만 초점을 맞춥니다.
전체적인 주의 집중은 상대방이 전달하는 메시지에 귀 기울이는 것뿐만 아니라, 상대방의 말뿐 아니라 비언어적인 신호와 감정까지 포괄적으로 이해하려고 노력하는 과정입니다. 이는 경청의 핵심 요소 중 하나로, 효과적인 의사소통과 상호 이해를 위해 필수적입니다. 전체적인 주의 집중을 실천하는 방법은 다음과 같습니다:
1)현재 순간에 집중하기: 다른 생각이나 일을 잠시 멈추고 대화에만 전적으로 집중합니다. 현재 순간에 완전히 몰입하여 상대방과의 대화에 주의를 기울입니다.
2)외부 방해 요소 최소화: 대화 중에는 스마트폰이나 컴퓨터와 같은 전자기기를 멀리하고, 가능한 한 조용하고 집중하기 좋은 환경을 조성합니다.
3)비언어적 신호에 주의 기울이기: 상대방의 몸짓, 표정, 눈빛 등 비언어적인 신호를 관찰합니다. 이러한 비언어적 신호는 말로 표현되지 않는 감정이나 의도를 이해하는 데 도움을 줍니다.
4)상대방과 눈 맞추기: 대화하는 동안 적절한 눈맞춤을 유지함으로써 상대방에게 관심을 가지고 있다는 것을 비언어적으로 전달합니다.
5)공감적으로 듣기: 상대방의 말에 공감하고 이해하려는 태도를 보여줍니다. 상대방의 입장에서 생각해보고 그 감정을 이해하려 노력합니다.
6)정신적으로 활성화된 상태 유지: 상대방의 말을 들으면서, 그 내용을 정신적으로 소화하고 이해하려고 노력합니다.

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