서비스 마케팅 성공 및 실패사례

소개글

서비스마케팅 이론과 접목하여 여러분이 관심있는 서비스마케팅 성공 및 실패사례를 조사하여 요약하되, 관련 자료를 함께 제시하시오.

목차

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본문내용

서비스 마케팅은 유형의 물질을 제공하는 제조업에서 산업의 중심이 무형의 서비스로 바뀌어가며 그 중요성이 대두되었다. 서비스는 소비자에게 그저 물건을 사면 따라오는 부수적인 것으로 여겨지는 시대는 지난 것이다. 오히려 주객전도가 되어 단순히 서비스 그 이상의 의미를 지님으로써 1990년대부터 서비스 마케팅 학문에 대한 발전은 급속도로 이뤄지게 된다. 소비자가 서비스에서 겪는 만족도를 바탕으로 한 경험 품질을 고도화하려는 시도부터 고품질의 서비스로 고객을 창출 및 유지하려는 연구가 계속되고 있다. 이러한 서비스의 고부가가치 창출로 소비자를 만족시키려는 이론과 경험 및 사례를 집대성한 것이 서비스 마케팅이라 할 수 있다. 서비스 마케팅은 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써, 기업 이미지에 커다란 이점을 가져다주어 기업이 커다란 성공을 이뤄내기도 하지만, 비가시적이기 때문에 효용 측정이 어려운 면이 있어 효과분석이 어렵기 때문에 실패를 겪기도 한다.

참고 자료

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