텔레마케팅

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2000.09.04
최종 저작일
2000.09
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목차

■ 텔레마케팅이란 무엇인가?
■ 텔레마케팅의 현황과 잠재적 가능성
■ 텔레마케팅을 통한 외국기업의 성공사례
■ 텔레마케팅의 문제점에 관한 해결방안
■ 결론
■ 자료출처

본문내용

위의 두 기사는 모두 텔레마케팅의 부정적 영향에 관하여 다루고 있다. 텔레마케터들이 일반인들에게 한밤중에도 전화를 하거나 계속적으로 전화를 하여 사생활침해뿐 아니라 개인정보 유출에 대한 우려의 소리가 높아져 가고 있으며, 더 나아가 기업들이 판매에만 치중한 나머지 무분별한 총기판매로 고교생들이 총기를 구입하여 자신의 학우들을 무참히 난사하는 등 사회적인 문제로까지 확대되고 있다는 지적이다. 그들의 지적대로 텔레마케팅은 많은 문제점을 안고 있다. 판매원의 집요한 권유로 인해 순간적으로 상품을 구입했다가 후회하는 경우에서 콜롬바인고교의 총기난사 사건에 이르기까지 많은 문제를 드러내고 있는 것이 현실이다. 그러나, 텔레마케팅의 올바른 이해와 가능성을 무시한 채 부정적인 시각으로만 바라보는 것은 잘못된 태도라고 생각한다. 따라서, 텔레마케팅의 정확한 이해와 가능성에 대하여 외국의 성공사례와 함께 알아 보고자 한다.

■ 텔레마케팅이란 무엇인가?

텔레마케팅이라는 용어는 1970대에 미국에서 처음으로 등장하였는데, 이 때의 텔레마케팅의 개념은 전화로 상품구매를 권하거나 상품에 대한 소비자 의견을 수집하는 통신판매의 정도였다. 결국 위의 기사에서 문제시 하고있는 부분의 수준인 것이다. 그러나 컴퓨터의 발달과 함께 컴퓨터 기술이 이러한 텔레마케팅에 활용되어 기업은 자신의 고객이나 잠재 고객의 명단을 컴퓨터에 입력하여 고객에게 필요한 상품 정보를 우편으로 보내 줄 수도 있고 전화를 통해 계획적이고 직접적인 마케팅 활동을 수행할 수도 있게 되었다. 따라서 진정한 텔레마케팅의 의미는 컴퓨터로 고객 관리를 하고 전기 통신 수단(우편, 전화, PC통신)을 통해 고객의 의견을 수집하거나 고객에게 필요한 정보를 제공하는 것을 의미한다고 보아야 한다. 나아가 최근에는 텔레마티크(Telematique)라는 새로운 용어가 탄생했으며 이러한 텔레마티크 현상에 의해 나타나는 미디어는 우리가 흔히 정보화 사회의

참고 자료

박성호, “텔레마티크 텔레마케팅”, 책과 길, 1997.
방정배, “IMF와 국내광고산업 구조변화”, 서울, 1999.
동아일보 3월 30일자, 중앙일보 4월 23일자.
텔레마케팅사(http://www.telemarketing.or.kr/ktma/kta/), http:/home.opentown.net/~lovesome/, http://galaxy.channeli.net/sr1998/telemanner/tel-cover.htm.

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