상황에 따른 환자응대법 1)병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대 2)수술 관련사항에 대한 응대 3)퇴원 관련사항에 대한 응대 4)휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대 ... 수술 관련사항에 대한 응대 1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?” ... “ * 환자분 ~ 통증 때문에 힘드시군요.
환자응대법 ■ 접수창구나 대기실에서의 응대법 환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다. ... 또 전화응대의 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다. ■ 진료·에서의 응대법 치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 ... 수술후 다음날과 일주일 후 환자에게 전화를 걸어 불편 사항을 알아보는 해피콜 서비스 제도를 하고 있다고한다. “2주에 한 번씩 환자를 5명씩 선정해 불편사응대 시 친절을 생활화하고
보니 치료를 받긴 받아야겠군요 3) 동기유발은 되었지만 의사 결정에 문제가 있는 경우 * 가능한지 집사람과 (가족과) 상의해봐야 되겠네요 < 치과 staff이라면 알아야할 고객 응대법 ... 확인한다. 2) 주의 해야 할 커뮤니케이션 * 녹음기식, 매뉴얼 식의 획일적인 응대는 피한다. * 전형적인 패턴의 사무적인 응대는 하지 않는다. * 환자의 특성을 잘 파악하고 똑같은 ... * 주위가 산만하지 않도록 배려한다. * 상담이나 응대시 온전히 집중하는 것이 중요하다. * 이해를 시킨 다음 행동이나 치료에 들어간다. * 반드시 환자가 충부니 이해하고 동의 하였는지를
급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주는 커뮤니케이션 공감 표현법이다. (5점) ① 백트래킹 ② 거울기법 ③ 경청기법 ④ 질문기법 2. ... (5점) ① 환자응대에 대한 매뉴얼 습득 ② 긍정적 마인드 ③ 자아존중감 향상 ④ 관심과 긍정적 언어사용 습관 정답 해설 ① 병원의 변화에서 가장 중요한 것은 직원들의 긍정적인 마인드와
획득 ( 직원의 적극성 , 효과적인 질 - 서비스 현장에서 고객은 시간의 소비 , 비용 지출로 대가나 손실을 안아야 하기 때문에 더 좋은 조건이길 희망한다 . ⓵ 양자택일형 질문법 ... 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞지 않는 톤으로는 진정성을 보이기 어렵다 . 6. ... 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를
환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 법적 제약성, 고객의 불확실성, 진료경험의 중요성, 제한된 차별성, 서비스 품질관리, 전문적인 시간관리, 의료광고 불확실성 등의 전문적인 특성이 있다. ... 법적 제약성 의사는 의료행위에 있어서 영리적 동기의 영향을 받지 않으며, 부당한 보수를 받지 아니하며, 의사의 품격을 훼손시키는 자기선전 및 광고를 하지 않는다.
Part 5 불만제기의 용이성 Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... 환자에게는 환자 본인과 병원 , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법 Part 6 신체 노출로 ... 주차시설 - 인테리어 , 분위기 등 ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대
산재보험환자 : 사업장 내 근로자가 업무수행 중에 그 업무에 기인하여 재해를 입은 환자로 산업재해 보상보험법 적용 대상인 경우의 환자 자동차보험환자 : 자동차손해배상보장법에 의한 책임보험 ... 의료인이 아니며 진료의 방향은 의사가 결정한다 법적 필수인력이 아니다 ★ 병원코디네이터의 직무 의료서비스 기획 의료가관 고객상담 환자응대관리 ★ 병원코디네이터 역량 신뢰감을 주는 ... 분류와 설명 일반환자 : 건강보험에 가입되어 있지 않거나 건강보험 환자라도 보건복지부에 고시함 요양급여기준에 열거되지 않은 비급여질환자와 국민건강보험법에 의항 급여가 제한되는 환자
환자와의 대화법 적절한 추임새 환자가 어떤 이야기를 했을 때 적절한 타이밍에 적절한 추임새를 넣어주는 것이 중요하다 . ex) 아 ~, 예 ~, 음 ~ 감탄사 변비로 고생하던 환자가 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . ... 보호자 및 환자응대예절 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 .
CS , 친절 교육 1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차 CS 란 ? Part 1. ... - 정중한 자세와 일처리 - 고객과의 약속 이행 - 사후 점검 속도 (Speed) - 재빠른 행동 - 신속한 처리 - 일의 표준화 - 고객의 일부터 우선 병원에서의 응대법 Part ... 환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면
실습 완료 부족한점 - 회원 보조 시 운동 부위에 따른 바른 보조 미흡함 - 회원 응대 미흡함 - 업장청결관리, 기구관리 미흡함 지도자로서필요역량 - 회원응대를 좀 더 올바르고 밝게 ... 레그익스텐션, 스쿼트, 데드리프트) - 숙지한 내용을 회원에게 정확한 전달 연습 - 회원 운동 시 바른 보조와 정확한 피드백 - 인바디를 이용한 회원체형 분석 - 업장관리와 기구 관리법 ... 및 밸런스 체크 - 머신 사용 시 부상 방지 교육 - 프리웨이트 시 올바른 자세 교육 - 회원 보조 시 운동 부위에 따른 바른 보조 - 다양한 체형에 따른 개별 맞춤 식단 및 운동법
Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원 외래 채혈실 환자응대 ( 적절한 대응방법 ) Contents 고객 응대 예절 ... 예 )” 그렇게 생각 하시는군요 , 그러나 “ 다른 분들도 그렇게 말씀하십니다만 ,” 등 긍정 대화법을 사용합니다 . ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의 1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ?
준비 1) 입원예정자 명단 확인 2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌 ○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내 1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 ... 응대? ... 밝은 표정, 눈 맞춤, 목례복장, 자세, 응대화법 2) 환자의 키와 체중 측정 3) 병실 안내 ○ 병실생활 정보제공 : 간호정보조사지의 check list를 활용하여 설명 1) 입원
병원 친절도 판단 기준 5 가지 쿠션어 사용 대화법이란 ? ... 대화 환자를 응대할 때는 밝은 표정으로 인사하는 것뿐만 아니라 예약 안내나 진료 안내사항 등 다양한 정보를 전달해주어야 하기 때문에 대화의 방식 또한 매우 중요합니다 . ... 불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말고 겸손하게 끝까지 환자의 말을 경청하며 필요한 내용은 메모한다 . 2. 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3.
고통으로 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다. ④ 미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 ... 차트 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다. ③ 여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 ... (10점) ① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다. ② 원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는
연령에 따른 환자응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가 ... (5점) ①20대 ②30대 ③40대 ④50대 5.의료수가에서 본인 부담률의 계산법으로 맞는 것은? ... (5점) ①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대 ②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대 ③표준말 사용 ④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용 2.병원 정보
고통으로 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다. ④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 ... 차트 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다. ③여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 ... (10점) ①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다. ②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는
(전화응대법 및 인사) 6 수술계획표를 읽을 수 있다. ... 업무파악 ⑧ 환자 맞이하기 ⑨ 토니켓작동법, Bovie작동법 ⑩ Culture 보내기, Bx 하기, 보내기 ③ Local기록지 작성 알기 ④ 원장님별 procedure알기 ⑤ 환자 ... 보호자를 친절하게 응대할 수 있다. 10 Local 환자 OP시 응대하는 과정을 알고, 적절히 수행할 수 있다. 11 Pacs, 병동진료, 병동간호, Pt주소, 주민번호, 전화번호를
일반 상담사와 같이 고객응대 서비스를 배우지만, 환자 중에 무조건 우기는 환자, 욕하는 환자 등이 있다. ... 대게 그 부서에 대한 내용만 알면 되지만 응대하는 환자는 모든 부서의 환자기 때문에 얕고 넓게 병원 시스템에 대해 알고 있어야 한다. 3) 가끔 회의적인 생각이 들 때가 있다. ... 상담간호사의 역할 1) 약 관련 상담(부작용, 복용법, 처방확인): 전화가 들어오면 일반상담사는 차트를 보기도 힘들고 권한도 없기 때문에 상담간호사로 연결해준다. 2) 증상 관련 상담
