병원에서의 CS 교육

스칼렛j

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2022.05.02
최종 저작일: 2022.05; 20페이지/ MS 파워포인트; 가격 4,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

"병원에서의 CS 교육"에 대한 내용입니다.

본문내용

CS(Customer Satisfaction)

CS(Customer Satisfaction: 고객만족)란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다.

병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운상태이다.

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

A+보장 병원 친절 CS 교육 34페이지
불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료) 28페이지

검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원 C OMPLAINTS 불평하다 ... FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월
병원친절교육 15페이지

CS 교육 CS 란 ? ... CS Customer Satisfaction, Customer Service ... 한마디로 고객들의 만족을 위한 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스
병원 CS 교육 16페이지

병원 CS 교육 목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. ... 감사합니다 . ^.^ 병원 CS 교육 목차 1 . 전화예절 2 .
병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세 19페이지

Part 1 CS 란 무엇인가 ? ... 고객을 대하는 태도와 자세 목차 01 CS 란 무엇인가 ? ... 07 불만 제기의 용이성 수치감 배려 말보다 솔직한 언어 Part 1 CS
환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동) 14페이지

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동 고객응대 3S ... 특히 병원에서는 전문용어 ( 의학용어 ) 가 많이 사용되는데 환자에게 사용하는 ... OO 병원 OO 병동 홍길동 간호사입니다 . ② 수신자를 확인한다 . -
신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육 14페이지

■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기! ... 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다. □ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 평가 요소 중, 하드웨어 1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간,
의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례 3페이지

전달하고, 삼성병원은 이를 실행할 CS 위원회를 별도로 구성하여 구체적 ... 수 있도록 교육을 하는 것이다. ... artid=*************01&code=940601) □ 개선점 내부 교육을
병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다 13페이지

친절교육 목 차 01 02 03 01 02 03 04 친절 - 의미 , 효과 ... 01 03 05 02 04 전화응대의 중요성 - 업무상 중요한 수단 - 병원 ... 병원의 위치를 물을 때 1.(“ 지금 계신 곳이 어디십니까 ”), (“ 교통편은
[간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서) 1페이지

병원 CS특강을 실시하여 50%이상의 직원이 이수 하였음. ... 매 달 의사소통, 병원CS 특강을 실시하고 1년에 최소 1번은 참석하도록 ... 제작하여 병실마다 배포하여 언제든 환자가 볼 수 있게 한다. 5-3) 병원
고객만족 교육Customer Satisfaction (CS) 26페이지

고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 ... 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 ... 비언어적 표현 -CS 는 언어 ( 어떻게 말로 표현하는가 ) 와 비언어 (
응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서 8페이지

분석 ○ 개선활동 - 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 ... - 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속하던 CS 교육활동 강화 - ... 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화 - 병원자체
혜성병원-CS 14페이지

간격으로 70-90tone 분만 진행정도: 유도분만 시도 후 지연되어 CS시행 ... 1점; 제출, 내용부족/ +1점; 내용정확, 우수함 산욕기매일사정 & 산모교육 ... 수술 전 교육: GDM으로 식이조절. [ 수술 과정 ] 수술 시작 시간:
직원 CS 교육 20페이지

직원 친절교육 [CS] 목차 예절의 6 대원칙 예절이란 ? ... 전직원 환자 보호자 친절교육 ( 간병사 포함 ) 예절의 6 대원칙 시간 엄수 ... 지켜지기 보다 스스로 실천하는 것이 바람직하다 전직원 환자 보호자 친절교육
간호관리전략 보고서 -기획관리 편 4페이지

② 목표설정 : 해당 부서의 간호사들이 협의를 거쳐 상호 동의한 목표 병원 ... CS지표 -퇴원환자 만족도 30% 7점 /10점 7점/10점 8점 /10점 ... 다양한 교육과정에 1가지 이상 참여하도록 격려하고 교육OFF를 제공한다.
병원서비스발표 21페이지

좋은 병원 = 친절한 병원 CS(Customer satisfaction) ... 병원 고객서비스 목차 1 2 3 4 5 CS 서비스 사례 불친절 서비스 사례 ... 교육 후 UCC 영상 http://www.monews.co.kr/news