[간호] 환자응대법에대해
- 최초 등록일
- 2005.05.22
- 최종 저작일
- 2005.05
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목차
환자응대법
■ 접수창구나 대기실에서의 응대법
■ 진료·에서의 응대법
■ 사후관리.
전화응대
1. 전화응대의 중요성
2. 전화응대시의 기본적인 태도
3. 전화 받는 방법
4. 전화 거는 방법
5. 기분 좋게 전화로 응대하는 마음가짐
6. 고객 불만 전화를 받는 방법
□ 고객 불평, 불만 처리
직장생활의 예절
1.출퇴근및 기타 외출 예절
▶ 퇴근 예절
▶ 기타.외출 시 예절
▶ 출근 예절
2. 근무 중 예절
3. 휴식예절
4. 퇴사시 예절
본문내용
환자응대법
■ 접수창구나 대기실에서의 응대법
환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다.
접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언이 아니다.
사무적인 태도를 버리고 찾아온 환자를 밝고 상쾌한 마음이 들도록 맞이해야 한다.
우선 환자가 묻기 전에 '안녕하세요, 어디가 불편해서 오셨어요' '접수를 하시려면 이쪽으로 오세요'등 직원이 먼저 말을 건네야 한다.
처음 온 환자에게는 친절하게 접수방법을 설명할 필요가 있다. 이때 다른 환자가 있는 앞에서는 어디가 아픈지 묻지 않는 것이 좋다.
말로 표현하기 힘든 경우나 다른 사람에게 들려주고 싶지 않을 수도 있으므로 문진표를 사용하는 등 연구가 필요하다.
특히 나이 드신 분이나 장애가 있는 환자에 대해서는 묻는 말에만 대답하지 말고 상대방의 의도를 똑바로 파악하여 대응함으로써 환자에게 편안함을 주도록 한다.
또 전화응대의 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다.
참고 자료
없음