대학병원 콜센터 상담간호사의 역할
- 최초 등록일
- 2019.09.22
- 최종 저작일
- 2019.09
- 2페이지/ 한컴오피스
- 가격 2,000원
* 본 문서(hwp)가 작성된 한글 프로그램 버전보다 낮은 한글 프로그램에서 열람할 경우 문서가 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다.
이 경우에는 최신패치가 되어 있는 2010 이상 버전이나 한글뷰어에서 확인해 주시기 바랍니다.
소개글
대학병원 콜센터 상담간호사로 근무하면서 쓴 글입니다
목차
1. 콜센터 상담간호사 정의
2. 상담간호사의 역할
3. 상담간호사의 장점
4. 상담간호사의 단점
5. 1년근무 후 전반적 생각
본문내용
1. 콜센터 상담간호사 정의
1) 대학병원 하청업체로 대학병원에 속해있지만 콜센터 안에서 근무
2) 콜센터 안에서 일반 상담원과 상담간호사가 나뉘어 있어 상담간호사로서 근무
(전화로 응대하기 때문에 다양한 경력이 많을수록 유리하고 본인이 일하기 쉽다)
3) 페이는 상담간호사 페이가 따로 정해져 있음
(대부분 등급제로 시행한다)
2. 상담간호사의 역할
1) 약 관련 상담(부작용, 복용법, 처방확인): 전화가 들어오면 일반상담사는 차트를 보기도 힘들고 권한도 없기 때문에 상담간호사로 연결해준다.
2) 증상 관련 상담(내원해야되는 증상인지, 지켜봐도 되는 증상인지 확인 후 안내): 응급 상황시에는 응급실로 안내하고(대학병원은 대부분 당일접수 안되기 때문에) 예약으로 연결해준다.
참고 자료
없음