환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

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* 고객응대3S
웃음(Smile)
- 건강한 얼굴, 환한 얼굴, 명랑한 음성
- 단정한 용모, 상황에 따른 표정

서비스(Service)
- 고객의 입장 이해, 정중한 자세와 일처리
- 고객과의 약속 이행, 사후 점검

속도(Speed)
- 재빠른 행동, 신속한 처리
- 일의 표준화, 고객의 일부터 우선

* 환자응대의 기본적인 마음가짐
환자의 입장에서 응대
환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대함

참고 자료

없음

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