종업원의 태도와 기업성과

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업성과의 중요성
2. 기업성과 제고방안
3. 제고방안으로서 인간적 측면(종업원의 태도, 행위변화)의 중요성
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 직무만족
2. 조직몰입
3. 내부적 마케팅
4. 조직시민행동
5. 임파워먼트
6. TQM
Ⅲ. 성공 사례
Ⅳ. 성공적 태도(행위)변화를 위한 전제조건
Ⅴ. 결론

본문내용

1) 직무만족의 정의
직무에 대한 태도 중에서도 직무만족은 경영의 관점에서 특히 중요한 개념으로써 가장 오랜 연구의 역사를 지니고 있다. 직무만족의 정의에 대해서는 학자들의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있는데 이러한 차이는 주로 직무만족의 측정과 관련되는 것이라고 할 수 있다.

2) 직무만족에 영향을 미치는 요인

직무만족에 영향을 미치는 요인에 대하여 학자들마다 다르게 구분하고 있다. 여기에서는 직무만족요인에 대하여 다각적인 방향으로 제시한 김성국(1999)의 연구를 토대로 성격, 가치관, 근무환경, 사회적 영향 요인 등으로 정리하려 한다.

① 성격

사람의 성격이 직무만족에 영향을 미친다는 것은 여러 학자들에 의해 지지되고 있다. 개인을 이해하는 데 있어서 그의 나이, 학력, 출신배경, 과거의 경력 등에 의존하지만 무엇보다도 그의 성격을 가장 중요시한다.
외향적 성격의 소유자는 비교적 직무만족도가 높은 것으로 조사된 연구결과가 있다. 성격이 직무만족에 영향을 미친다는 것은 주어진 직무상황에도 불구하고 기질적 요인이 상황에 대한 긍정적 · 부정적 평가에 영향을 미친다는 의미가 된다. 또 유전적 요인이 성격 형성에 영향을 미치듯이 유전적 요인이 직무만족에도 영향을 미친다는 연구결과도 있지만, 일반적으로 유전적 요인은 직무만족의 차이를 30%밖에 설명하지 않는다고 한다. 나머지 70%는 비유전적 요인에 좌우되는 것으로서 관리자들이 노력해야 하는 몫으로 남아 있다.

② 가치관

가치관이란 개인적으로나 사회적으로 선호하는 어떠한 구체적인 행동방식이나 결과적 상태에 대한 확신 또는 신념으로 인식되고 있다.
근로자의 가치관은 일의 결과에 대한 확신을 의미하는 것으로서, 가치관은 직무수행에 영향을 미치게 된다. 일에 대한 가치관, 즉 노동가치관은 내재적 노동가치관과 외부적 노동가치관으로 구분된다. 전자는 일 자체의 속성과 관련된 것이고, 후자는 일의 결과와 관련된 것이다. 강한 내재적 노동가치관을 지닌 근로자는 흥미가 있고 개읹거으로 의미를 두는 일에 강한 만족을 보이는 경향이 있으며, 비록 근무시간이 길고 보수가 낮다고 해도 그일을 기꺼이 수행한다고 한다.
반면, 강한 외부적 노동가치관을 지닌 근로자는 비록 단순, 반복적이고 단조로운 일이라고 하여도 보수가 높다면 기꺼이 수행하는 경향을 보인다고 한다.

참고 자료

http://u-lib.nanet.go.kr:8080/dl/SimpleView.php
직무특성, 개인특성 및 리더십유형의 상호작용이 조직몰입에 미치는 영향 / 이상임
조직몰입과 조직시민행동간 관계에 미치는 지각된 조직문화의 조절효과 / 윤진섭
조직특성이 심리적 임파워먼트와 직무태도에 미치는 영향 / 김성남