서비스 산업에서의 6시그마

소개글

서비스 산업에서의 6시그마

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적

제 2 장 본 론
2.1 식스 시그마의 발전 과정
2.2 서비스 산업에서 식스 시그마의 필요성
2.3 서비스 기업의 식스 시그마 적용 사례 분석
2.4 연구결과 분석

제 3 장 결 론
참고 문헌

본문내용

1.1 연구배경 및 목적
21세기 서비스 경제 사회에서 모든 기업이 해결해야 할 절대적인 경영과제는 고객만족과 이익창출이다. 따라서 수많은 기업들이 목표달성을 위해 많은 기법들을 사용해 온 결과 가장 선호하고 있는 전략이 식스 시그마 전략이다.
국내에서도 식스 시그마는 이미 10년 이상 수많은 기업과 조직에서 추진되어오고 있다. 한국은 식스 시그마의 처음 소개 이후, 제조업부문 가전업계의 도입을 출발로 지금 현재 공공기관과 지방자치단체 그리고 서비스 업종에 이르기까지 매우 폭넓게 도입 활용되고 있다. 최근에는 경제와 산업의 서비스화가 급속히 진전되어 국가 경제에서 차지하는 비중이 제조업체에 비해 점차적으로 증가하고 있다.
이에 본 논문은 식스 시그마의 서비스 산업 적용에서의 시행과 성과적인 측면에서 사례연구를 통하여 이의 성공요인을 알아보고, 한국 서비스기업 설정에 맞는 식스 시그마 적용방안에 대해 고찰해 보려고 한다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫 번째로 식스 시그마의 발전과정에 대해 살펴보고, 두 번째로 서비스 산업에서의 식스 시그마의 필요성에 대해 알아보고, 마지막으로 한국 서비스 기업에서의 식스 시그마 성공 사례로 꼽히는 기업들을 대상으로 성공요인이 살펴보도록 한다.

제 2 장 본 론
2.1 식스 시그마의 발전 과정
식스 시그마는 경영자들의 품질 혁신 초점을 최고의 품질 생산을 목표로 하는 품질시스템과 생산 공정에 맞췄으며, 여기에 생산을 지원하는 개발, 사무, 지원부서의 신속한 프로세스 개선이 포함됐다. 경영전략은 고객 만족과 총체적 개선이라는 타이틀로 변경되었으며, 여기서 개선이란 기존 제조물 위주의 해석범주를 뛰어 넘어 ‘모든 착오와 결점은 반드시 퇴치되어져야 하며 불필요한 변동은 최소화화하여야 한다.’라는 개념으로 확대됐다. 식스 시그마 운동은 이 같은 사상에서 출발한다.

참고 자료

[1] 한상미 “한국 서비스 기업에서의 식스 시그마의 성공요인에 관한 연구”, 2005년도
[2] 황인천 “한국 서비스조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증적 연구”, 2001년도
[3] 이순산 “서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도