고객감동마케팅 모니터링

소개글

마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers)를 모니터링

목차

1. 헌신이 새 신으로 변신하다 / 에스콰이어
2. 나도 자취해봤어
3. 마케팅의 오리지날
4. Would you like to drink more water?
5. 비디오 대여점에서
6. 하나로통신이 한국통신을 이기다.
7. 진돗개의 좋지못한 플레이(컴퓨터는 A/S를 보고 사야한다)
8. 단골이라 자랑할 수 있는 미용실..
9. 고객맞춤서비스
10. 고객의 시간을 배려하는 삼성전자
중략..

본문내용

1. 헌신이 새 신으로 변신하다 / 에스콰이어
군대가기 전 먼 96년도의 일이다. 그때 영등포에 신발을 사러 나간 적이 있었다. 이곳 저곳 돌아다니다 메이커 제품을 사기로 했다. 그 당시에는 비 메이커에 대한 불신감이 있었기 때문이다. 어린 마음이었지만. 그래서 무심코 들어간 곳이 에스콰이어였다. 약간은 중년층을 한 제품들이었지만 내 마음에 드는 한 신발을 발견하였다. 점원의 이런 저런 설명을 듣고 하나를 골라 샀다. 그렇게 1년을 신었다.
그런데 오래 신으니까 바닥이 떨어지는 것이었다. 내 마음에 드는 신발이라 버리기가 아까웠다. 그래서 신발을 들고 그 가게로 찾아가 수리를 부탁하였다. 얼마정도는 들것이라는 예상을 하고 맡겼다. 그리고 3일 후에 찾으러 오라는 말을 듣고 집으로 왔다.
마침 일이 있어 신발을 찾으러 갔는데 점원은 친절하게 내 신발을 가지고 왔다. 그리고 신어 보라는 말을 들었다. 나는 놀랄 수밖에 없었다. 밑창뿐만 아니라 앞에 흠이 난 곳까지 깨끗하게 청소를 해준 것이다. 고마워서 얼마냐고 물었더니 서비스로 해준 것이라고 하였다. 놀라지 않을 수 없었다. 그 동안 신발은 떨어지면 버리는 소모품정도로 밖에 생각하지 않았는데 의외의 결과를 얻었기 때문이다. 그렇게 그 신발은 아직도 별 이상 없이 작년까지 신었다. 그 이후로는 디자인이 구식이 되어서 그냥 일을 할 때 신는다.
내가 태어나서 처음으로 가장 오래 신은 신발로 기억한다. 그래서 지금도 신발을 살 때는 조금 비싸더라도 좋은 걸 살 때는 에스콰이어를 찾게된다. 비록 신발은 수명주기가 짧지만 유행을 잘 타지 않는 나에게는 오래 신는 것이 더 중요하기 때문이다. 역시 모든 제품의 생명력은 애프터서비스에서 나오지 않는가 싶다.
2. 나도 자취해봤어
작년 여름의 일이다. 군대를 제대하고 집이 지방에 있기 때문에 자취를 해야만 했다. 학교 근처를 헤맨 끝에 지금의 집을 계약하게 되었다. 처음엔 혼자 사는데 하며 짐이 별로 없을 줄 알았다. 하지만 정작 챙기다 보니 웬걸 소형 트럭 한 대 분이나 되었다.
그리고 하필 이사하는 날이 평일이라서 친구들은 수업에 들어가고 못 도와주게 되었다. 그렇다고 돈도 없는 데 인부 딸린 10만원짜리를 부를 수도 없었다.

참고 자료

없음