품질경영의 성공 조건

*민*

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최초 등록일: 2008.04.22
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 품질경영의 성공 사례
⑴사례1; Paul Revere보험그룹
⑵사례2; GE Capital Service의 6시그마
⑶사례3; AlliedSignal의 6시그마
Ⅲ. 품질경영의 성공 조건
⑴품질경영의 조직 문화
⑵프로세스의 개선
⑶종업원의 교육과 훈련
Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

기업들은 왜 과거에 비해 품질을 점점 더 중요하게 생각하게 보고 있는가? 여기에는 다음과 같은 이유들을 들 수 있다.
첫째, 국민소득수준의 향상으로 소비자는 점점 품질이 더 우수한 제품이나 서비스를 원한다. 1인당 국민 소득 만 달러와 2만 달러 시대에 있어서의 생활 패턴에는 구매하는 제품과 서비스의 질에 있어서 분명히 큰 차이가 있다.
둘째, 소비자의 기호 변화이다. 값싼 제품을 원했던 과거에 비해 최근 소비자는 더 비싸지만 우수하고, 신뢰성 높고, 오래 사용할 수 있는 품질 좋은 제품을 구입하려고 한다. 이런 현상을

참고 자료

품질 경영의 이해 2005, 김태웅, 신영사
경영품질론 6시그마와 TQM, 안영진, 박영사
품질 중시의 경영, 김능진·강현수, 형설출판사
6시그마와 IT서비스, (주)ITMG
품질경영론, 김연성 외 5명, 박영사

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