품질경영을 통한 기업의 성공사례 (대한통운)

소개글

품질경영을 통한 기업의 성공사례 (대한통운)

목차

품질(Quality)이란?
대한통운은 ?
대한통운 품질경영 관련기사
대한통운 품질경영의 성공요인은 무엇인가
대한통운의 물류처리도
대한통운 품질경영 사례조사를 마치며
참고문헌 / 사이트

본문내용

본인과 같이 품질 경영에 대한 지식이 얕은 경영학도나 품질에 관해 관심이 없는 사람들이라도 ISO9000 이나 6 SIGMA 같은 단어를 한번쯤 들어보았을 것이다. 어느 사이트를 가나 `품질` 하면 가장 먼저 뜨는 단어이다. 기업의 서비스 품질의 중요성을 새삼 깨닫게 된다.

현재는 과거 어느 때 보다도 품질에 대한 관심이 점점 증가하고 있으며 더불어 소비자들이 요구하는 품질 수준이 날로 까다로워지고 있고, 남보다 우수한 품질의 제품을 생산하는 자만이 살아남을 수 있는 풍토가 조성되고 있다. 따라서 기업들의 그에 부응하고자 하는 노력 또한 갈수록 증가하고 있다. 기업의 주요 존재목적이 돈을 버는 것에 있고, 돈을 벌기 위해선 유, 무형의 제품을 생산하여 소비자들에게 판매를 해야 하는 것은 당연한 이치이다.
기업들은 단기적인 경쟁력뿐만 아니라 장기적인 회사의 경쟁력을 갖추기 위하여 소비자들이 원하는 것을 계속적으로 충족시켜 주어야 하며 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 그들이 무엇을 원하며, 어떻게 우리 회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다.

한 예로 품질을 회사 최고 방침으로 정한 미국 포드(Ford)사의 전직 회장인 Peterson은 이렇게 말했다. 우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇을 원하는가에 귀를 기울이고 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상시키는 것이다. 기업들은 소비자를 위한 `품질` 뿐만 아니라 기업의 체질개선과 발전, 비용절감, 생산성 향상 및 효율 증가 등의 목적을 위해서 다양한 노력을 기울이고 있으며, 그 노력의 일환으로 전사적 품질관리, 품질경영, ISO인증, 6 SIGMA운동, 실험계획법, 다구치의 품질공학 등 공학적인 방법에 관심을 기울이고 또 이용하고 있다. 요즘은 전자상거래가 급속히 확산되면서 택배업이 크게 성장하고 있다. 택배업의 밝은 전망 때문에 택배업계 내에 다수의 신규업체의 진출, 각종 서비스 차별화, 전자상거래지원 서비스 강화 등의 변화가 일어나고 있다.

참고 자료

◎ http://www.korex.co.kr 대한통운 사이트
◎ http://blog.dreamwiz.com/document6/9460844 네이버블로그 ‘올에이’
◎ http://www.hankyung.com/ 한국경제
◎ http://www.mt.co.kr/view 머니투데이 투자뉴스
◎ http://www.ajnews.co.kr 아주경제
◎ 품질경영론, 박영사, 김연성외 5명, 2004