고객서비란 무엇인가?

*종*

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최초 등록일: 2007.11.10
최종 저작일: 2007.10; 13페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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고객서비스에 대한 파워 포인트 자료입니다~

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본문내용

1. 고객서비스란 무엇인가?

선택된 고객에게 가치가 높은 서비스 개념을
구체화 한 것

과거 – 생산에 의존 오늘날 – 질 좋은 서비스 제공

고객중심 회사의 공통특성
-내부고객과 외부고객을 갖고 있음
-고객의 요구를 만족시키는데 초점
-직원이 고객에게 더 잘 봉사하도록 정책을 세움

1.고객의 기본적 욕구
기억되기를 바람
관심을 바람
중요한 사람으로 인식되기를 바람
기대와 요구를 수용해주기를 바람

2.고객서비스가 중요한 이유
사업을 시작할 때 가장 효과적이고 최소의 비용을 들이는 방법
성공사례 – 철도청 서비스 이행 성적 우수
실패사례 – 말뿐인 고객 서비스

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