[호텔관리론,고객만족] 고객감동사례중 고객만족에 대하여

소개글

학점:A+ 평가점수:100점맞은 리포임당 보시면 너무 잘해 놓아서 부담되실껍니다 하하하 ^^

이 자료를 가지고 프래젠태이션 발표시 참고되는 리포트도 올려놓았어요.
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목차

1. 고객만족운동의 확산
2. 고객만족운동의 배경
3. 고객만족과 마케팅 전략
4. 고객만족을 위한 경영철학의 실천

본문내용

1. 고객만족운동의 확산
‘진실의 순간’(스웨덴 SAS 항공사)
- 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨.
- 불만고객의 91%가 거래를 끊음
- 말이 아닌 행동, 행위가 중요
‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객의 달’(LG)
삼성소비자문화원(삼성)


2. 고객만족운동의 배경
(1) 재구매 및 구전효과
(2) 시장개방에 따른 국제화
(3) 소비자의 욕구 다양화
(4) 시장의 성숙과 비슷한 제품의 질
(5) 경쟁의 Dynamics
(6) 기술혁신

참고 자료

없음