[관광]전화예절

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전화예절 레포트입니다.

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본문내용

얼굴을 볼 수 없는 상태에서의 만남이기 때문에 더욱 정성과 예의를 갖추어야 한다.
자신을 대변하는 것은 음성뿐이다.
관광자와의 사고(불평)는 예고 없이 찾아온다.
최초로 관광자와 접하게 되는 접점으로서, 이미지 구축의 초석이 된다.
서비스업계에서는 전화를 이용하여 상품이나 서비스판매를 위한 상담과 판촉활동을 수행하고 있으며, 제한된 시장의 고객까지도 확보하고 있다.

관광자를 직접 맞이하는 마음으로
전화벨 소리 두 번 이내에
발음은 명확하게, 목소리는 명랑하게
인사, 소속과 이름은 내가 먼저
상대방의 말은 충분히 경청하며
필요한 내용은 메모하면서
통화내용은 간단. 명료하게
정성스런 끝맺음 인사를 한다
수화기는 조용하게 제자리에
상대가 먼저 끊은 것을 확인한 후, 조용히 내려놓는다.

최근 시간과 공간의 제약을 받지 않는 이동전화의 보급이 확대되어 상대와 언제라도 통화가 가능하지만, 상대의 업무활동 상황이나 시간대를 고려하여 조심스럽게 통화연결을 해야 한다. 또한 국제전화인 경우에도 상대국의 시차를 고려하여 편리한 시간대를 이용하여 전화를 걸어야 한다.

출근시간대
점심시간 전후
퇴근시간대
심야

참고 자료

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