[스포츠 마케팅] 서비스 조직(서비스 업체)의 마케팅 평가

소개글

A+!!!!!!!! 자신있게 권해드려요..^^
동네에있는 헬스장을 대상으로 조사하였습니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 서비스 소직의 선정
2. 서비스 조직의 방문
1) 방문날짜 및 시간
2) 관찰 및 평가 방법

Ⅱ. 본 론
1. 드림헬스의 고객관계관리와 마케팅전략 및 평가
1) 회원정보의 데이터베이스화
2) 전문적이고 과학적인 상담 및 측정
3) 지속적인 트레이닝과 동기유발

4) 등록비에 대한 만족도
2. 시설환경 및 평가
3. 운동의 심리적 환경 조성을 통한 마케팅
-커뮤니케이션 공간 제공을 통한 가족적인 분위기의 조성
4. 차별화를 통한 가치 창조

Ⅲ. 결 론
1. 드림헬스 마케팅 평가를 통한 개선할 점 및 제언
2. 서비스 조직의 마케팅 평가를 마치며

※ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

서비스 조직에서는 서비스 과정중의 내용을 분석한 정보들을 활용하여 다양한 고객채널과 연계한 마케팅 시행이 필요하다. 즉 서비스 조직과 고객의 모든 접점에서 고객 데이터를 바탕으로 분석된 정보를 이용하여 고객의 감동을 이끌어 낼 수 있는 실질적인 활동이 필요한 것이다.
종합적으로 고객의 입장에서는 고객의 모든 요구사항들을 시간이나 공간의 제약 없이 자신에게 필요한 정보를 획득할 수 있고, 불만사항들에 대한 서비스를 받기 원하고 있다. 이러한 고객의 욕구에 대한 대응 방법 및 과정은 고객에게 있어 경험으로써 축적되며 다음 소비계획에 있어 중요한 의사결정의 판단으로 작용되고 있다.
지금부터 천안시 성정2동에 위치한 「드림헬스」를 서비스 조직으로 선정하여 위와 같은 서비스 조직과 고객과의 서비스 조우에 관련한 요소들을 알아보고 평가해보도록 하겠다.

1. 서비스 조직의 선정

「서비스 조직의 마케팅 평가」라는 과제 주제에 맞추어 전공 실습 수업을 통해 인연을 맺게 된 충남 천안시 성정2동에 소재한 약 150평 규모의「드림헬스(Dream-health)」를 방문하여 해당 조직의 마케팅과 관련한 요소들을 평가하였다.

2. 서비스 조직의 방문

1) 방문날짜 및 시간
방문날짜는 헬스클럽이 가장 활발하게 운영될 수 있다고 판단된 월초, 주초를 선정하여 지난 2006년 11월 6일 오후 3시에 방문하여 오후 11시 30분 마감까지 상주하였다.

참고 자료

스포츠마케팅 전략, 김화섭, 박영사, 2002.
스포츠마케팅 남동현, 대경북스, 2003.
과학적 경영을 위한 CRM, 최정환, 다산출판사, 2005.