경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

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경영정보시스템 과목 과제의 서론을 시작하겠습니다. 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합이다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함이다. 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용된다. 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 있다. 예를 들어, 고객의 구매 이력, 선호도, 의사소통 패턴 등의 데이터를 분석하여 타겟 마케팅을 실시하고, 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공한다. 또한, 소셜 미디어와 모바일 플랫폼의 활용을 통해 고객과의 실시간 소통을 강화하고, 이를 통해 신속하게 고객의 피드백을 수집하고 대응한다.

참고 자료

Hossein Bidgoli. 경영정보시스템(제10판). 초아출판사. (2023.08.10.)

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