감성경영전략과 스타벅스의 감성경영

소개글

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목차

1. 사례 : 스타벅스의 감성경영
2. 감성경영전략

본문내용

8. 사례 : 스타벅스의 감성경영
◎ 시애틀의 고급레스토랑과 에스프레소 바에 커피를 공급하기 시작했던
슐츠(H. Schultz)는 이탈리아를 여행하던 중 밀라노의 한 에스프레소 바에
들어가 영감을 얻게 된다.
◎ 그곳은 단지 커피만 파는 것이 아니라 사람을 편안하게 해주는 공간이었다.
특히, 바리스타(barista)는 커피도 서빙하면서 고객과 친밀하게 대화를 하는
것을 보고 시애틀에 돌아와 이탈리아 커피바 컨셉의 스타벅스(starbucks) 매장 을 오픈했다.
◎ 이 기업은 세계에서 가장 성공적인 기업으로 뽑힌 대표적인 기업으로 성장했다.
◎ 이 기업은 한 마디로 감성경영, 감성마케팅을 대표하는 세계적 기업이 되었다.
◼ 감성마케팅은 기업의 제품생산과 판매활동을 소비자의 감성욕구에 맞추어
최적화하는 기법이다.

참고 자료

없음