점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배
- 최초 등록일
- 2023.01.29
- 최종 저작일
- 2023.01
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목차
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌
본문내용
오늘날 고객이란 개념은 경제활동을 통해서 창출된 재화 혹은 용역을 구매하는 개인 및 가구를 일컫는 말이다. 즉, 외식산업뿐만 아니라 모든 산업에 있어서 사업의 목적이 되고 실질적으로 혜택을 주는 주체가 되는 가장 중요한 사람이 즉 고객인 것이다. 때문에 오늘날 수 많은 기업들은 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족에 달려있다고 주장하는 것이다. 따라서 기업은 고객이 원하는 욕구에 부응함으로써 고객 만족과 재구매 그리고 구전을 통한 새로운 잠재 고객의 구매 가능성을 제고시켜야 할 것이다. 따라서 이상 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하여 본 과제를 완성해보도록 하겠다.
참고 자료
문정식(2001), "CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구", 중앙대 대학원 석사학위 논문.
유장훈(2000), "CRM 구축의 주요성공요인 파악", 한국과학기술원 석사학위 논문.
임승희(2009), "CRM 투자 효과, 장기적으로 봐라“, DBR 31호 2009년 4월 Issue 2
