관광인이 갖춰야 할 덕목이란
- 최초 등록일
- 2022.02.22
- 최종 저작일
- 2022.02
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소개글
관광학개론
주제: 관광인이 갖춰야 할 덕목이란?
목차
1) 서비스 마인드
2) 친절
3) 정중한 태도
본문내용
관광인이라면 당연히 갖추어야 할 덕목 중의 한 가지로는 먼저 서비스 마인드가 있다. 서비스 마인드를 구성하는 요소로는 서비스의 질과 고객 만족, 프로의식 등이 있다. 첫 번째로 서비스의 질을 높이기 위해서는 고객을 이해하고자 노력을 하고, 신속하게 고객이 원하는 서비스가 무엇인지를 파악하여 제공해야 한다는 것이다. 또 고객 만족을 위해서는 서비스를 표준화하는 것도 필요하다. 많은 기업에서는 이른 바 서비스 매뉴얼을 만들어서 서비스를 표준화시키고자 노력한다. 그 다음 프로의식은 서비스직 종사자들이 기계적이고 수동적으로만 일을 하는 것이 아니라 프로의식과 투철한 사명감을 가지고 일을 해야 한다는 것이다.
참고 자료
[이수연 사장의 별빛에 꿈을 담고13] 서비스 마인드가 기업 가치를 바꾼다, 아웃소싱타임스, 2019.11.21.
최고의 관광덕목은 열정과 친절, 윤호노, 충북인뉴스, 2011.03.23