생산관리 과제 TQM

소개글

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목차

① TQM 의 정의
② TQM 의 특징
③ TQM 의 6 대 요소
④ TQM 의 장점과 단점
⑤ TQM 의 시사점
⑥ 느낀점

본문내용

① TQM 의 정의
조직의 모든 업무와 관련하여 조직 내의 모든 구성원이 참여하고, 소비자에 의해서 요구되어 정리된 품질을 달성하여 고객을 감동시키고, 이로 인해 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템을 말한다.

② TQM 의 특징
1. 기업에서 달성하고자 하는 품질수준이 재화나 용역을 사용할 고객의 입장에서 정의한다.
2. 고객의 욕구에 부합하는 수준의 기능과 성능을 달성목표로 설정한다.
3. 품질향상의 노력은 특정 부서에 한정되는 것이 아니라, 조직 내 모든 구성원에 의해서 사적으로 추진되는 것을 전제한다.
4. 관리 대상 또한 최종 제품뿐만 아니라 조직 내의 모든 활동과 서비스가 포함된 개념이다.

참고 자료

없음