사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

소개글

사회복지행정론
주제: 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지행정 서비스
2. 사회복지행정 서비스의 질
3. 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)

Ⅲ. 결론

본문내용

사회복지행정 서비스의 중요성이 점차 증가하고 있다. 사회적으로 경제가 빠르게 성장하고, 교육 수준이 높아짐에따라 서비스에 대한 질적 요구도 증가하고 있기 때문이다. 서비스란 기업에서 고객을 대상으로 제공하는 것이라고 생각할 수 있지만 사회복지 분야에서도 서비스의 개념이 존재한다. 사회복지 서비스를 이용하는 대상은 고객이 되고 사회복지 기관에서는 복지 서비스를 제공하기 때문이다.
사회복지 서비스를 이용하는 사람들은 국가의 도움이 필요한 사람들이기에 보다 친절한 양질의 서비스를 제공할 필요가 있다. 하지만 현실적으로 그렇지 못한 부분이 많다. 사회복지 기관의 서비스는 불친절한 경우가 많고 사회적인 문제가 되기도 한다. 따라서 사회복지 분야에서 서비스의 질을 높이기 위한 많은 노력이 이루어지고 있다. 사회복지 서비스의 질을 향상시키는 것은 사회복지가 가진 기본적인 목적을 달성하는 데 기여할 수 있기에 더욱 많은 노력이 필요할 것이다. 이러한 서비스 개선을 통해 사람들이 함께 행복한 삶을 영위할 수 있도록 해야할 것이다.
본 과제에서는 사회복지행정 서비스와 서비스 질을 향상시키기 위한 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management) 기법에 대해 알아보고 사회복지행정 분야에 적용 가능성을 검토해보고자 한다.

참고 자료

사회복지관의 TQM 도입 효과 분석, 한국지방정부학회, 이희태, 2008
지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, 한국사회복지정책학회, 박경일, 2008
http://www.naeil.com/news_view/?id_art=397893