고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개글

생산관리 - 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

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(ZARA의 고객 맞춤화 전략에 대한 분석)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. ZARA의 시장 세분화
2. 표적시장 분석
3. 생산관리

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

고객 맞춤화 전략은 소비자 개인의 특성에 맞춰 제품마케팅, 제품 생산성 등을 추구하여 최적화된 서비스를 제공하며 기업이 목적으로 둔 성과를 달성하고 매출을 증가시키는 데 목적을 둔다. 이 전략은 소비시장의 전반적인 성격이나 트렌드 등에 따라 달라지며 기업의 제품 설계 방향과 전략에도 영향을 미친다. 마케팅에서는 개인의 특성에 맞춰 제품을 만들어 특별한 느낌을 줌으로써 소비자의 반응을 끌어낼 수 있다.
보통 불특정 다수를 대상으로 하는 광고일 경우 비용이 많이 드는 데 반해 광고에 반응하는 소비자의 비율은 낮다. 하지만 고객 맞춤화 전략을 세워 소비자의 성향, 관심사 등을 분석하고 파악한 뒤 소비자 특성에 맞춰 마케팅할 경우 소비자의 니즈를 충족시킴으로써 소비자의 반응률이 더욱 높다. 또한, 고객 맞춤화 전략을 시행한 경우 기업은 적은 비용으로 상당한 효과를 가질 수 있다.

< 중 략 >

Ⅱ. 본론

1. ZARA의 시장 세분화

ZARA는 시장 세분화를 통해 매장 관리에 주력하는 마케팅을 한다. 광고활동을 최소화하여 비용을 매장에 투자하는 방식이다. 매장운영에 가장 중요하게 여기는 요소는 매장의 위치이다. 소비자의 눈에 띄는 것이 우선이기에 높은 임대료도 감수하며 좋은 위치에 입점한다. 현재 오프라인 중심인 자라는 전 세계 82개국, 1900여 개의 매장으로 매년 2만 5천여 가지 제품을 운영하고 있다.
고객 요구에 즉각적인 반응을 위해 시스템을 구축하여 리드 타임을 최소화하며 MIT와의 연계로 재고량을 산출하는 최적화 방식을 도입하였다. 이는 물류의 완전자동화를 가져와 전 세계로 일괄 항공배송이 정기적으로 가능하게 했다.
브랜드 충성도는 소비자가 명품을 좋아하고 이를 통한 자존감의 상승을 보일수록 충성도가 높아지는 것과 같이 ZARA는 심리적 혜택에 있어 더 큰 만족을 얻어 브랜드 재구매도가 높다. 이 부분에 있어 자라는 기능적 추구 혜택보다 심리적 추구 혜택이 더 큰 영향을 끼치고 있음을 알 수 있다.

참고 자료

김성호, 돌파하는 기업들:자라,넷플릭스,스타벅스, 노키아, 턴어라운드 성공의 비밀, 초록비책공방