인적자원관리 전략 사례 분석

목차

1. 전사적 품질 경영 (TQM)
2. 아웃소싱 (Outsourcing)
3. M&A (Merger and Acquisitions)

본문내용

1. 전사적 품질 경영 (TQM)
1) TQM의 개념
품질경영이란 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다. 최초에는 제조 공정에서 제품의 불량을 제거하기 위한 검사의 의미로서 인식되었다. 그러나 점차 품질은 생산 공정에서 만들어 넣어야 한다는 인식이 필요하게 되었으며, 통계적 방법을 적용한 통계쩍 품질관리(SQC: Satistical Quality Control)로 발전하였다. 그러나 SQC 역시 검사 부서나 품질관리 부서 중심으로 통계적 방법만 강조되어 한계성을 드러냈다. 이에 품질에 영향을 주는 사내 모든 기능이 종합적으로 참여하는 품질 관리를 추진해야 한다는 필요성을 강조하는 종합적 품질관리(TQC: Total Quality Control)가 등장하였다. 이후 일본으로 도입되며 제품의 서비스나 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 직장 환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어 관리해야 한다고 주장하는 전사적 품질관리활동(TQM: Total Quality Management)개념으로 발전되었다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.

2) 도입 효과
TQM을 잘 운영하며 긍정적인 기대 효과를 창출하기 위해서는 4가지에 초점을 맞추어야 한다. 첫째, 원가 절감(Lower Cost), 둘째 수익 증대(Higher Revenue), 셋째, 종업원에게 권한위임(Empowered Empolyees), 넷째 기쁨고객창출(Delighted Custimers)이다. 즉 내부 고객 만족은 외부 고객의 만족까지 수반하며 매출 증대 실현으로 결국 기업 이익 창출에 기여하게 된다. 또한 종업원의 만족도 증대는 동기 부여로 연결되고 효율적인 업무 수행으로 원가 절감까지 실현하여 기업 이익 증대에 기여할 수 있게 된다.

참고 자료

없음