코로나이후 언택트소비와 이로인해 소외받는 소비자

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코로나 19로 인해 언택트 소비 즉 비대면 소비와 플랫폼 경제의 규모는 증가하는 추세이다. 언택트 소비란 사람과 접촉을 최소화 하는 무인 서비스이며 키오스크, 챗봇, 드론배송등이 있다. 플랫폼 경제란 빅데이터 AI등 핵심 인프라, 생태계를 갖추고 활용하는 경제이다. 한 조사결과에 따르면 응답자의 86.8%가 사회전반에 걸쳐 언택트 소비가 확산되는 듯한 느낌을 받고있다고 답했으며 전 연령대가 공통적으로 공감하고 있었다. 그중 비대면 서비스가 가장 많이 적용되고 있는 분야로는 외식 분야(68.8%, 중복응답), 금융분야(42.8%) 유통분야(42.%)순이었다. 또한 통계청에서 제공한 다음의 막대그래프를 보면 2020년 3월 온라인 쇼핑 거래 액은 전년 동월대비 11.8%증가하였고, 2020년 2월 모바일 쇼핑거래액은 전년동월대비 19.2%증가하였다. 이처럼 모바일, 온라인 쇼핑이 늘어남에 따라 결제업이 긍정적인 실적을 얻었다. KG이니시스, NHN항국사이버 결제는 배달앱, 쿠팡, 티몬등의 거래 급증으로 인해 성장 폭이 두드러졌다.

참고 자료

매일경제용어 사전
엠브레인 트랜드 모니터 [https://blog.naver.com/mkresearch/221912917461]
통계청 2020년3월 온라인 쇼핑동향
Newsis (코로나로 빛 본 결제株…1분기 실적 '고속 성장' )
중소벤처기업부 (4대 후속과제 발표 중기부-기술보증기금 합동 브리핑)
표 2017 인터넷 진흥원 (인터넷 이용실태 조사 )
2020 정보통신기술부 (2019년 디지털 정보격차 실태조사)
UPI뉴스 김지원
백뉴스
김민정,이지은 – 소비자정책교육연구 (노인 소비자 교육관련 인터넷 사이트 내용분석)
과학기술 정보 통신부 – (시민과 함께하는 32번째 ‘정보문화의 달’ 진행)
김시월 (고령사회 소비자 정책의 방향: 소비자 소외를 중심으로 )