서비스 소비자 · 소비자태도 · 소비자 학습 · 소비자 트렌드의 이해

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 소비자 의사 결정에 영향을 미치는 요인
1) 문화적 요인
2) 사회적 요인
3) 심리적 요인
4) 개인적 요인
2. 태도 변화와 관련된 이론들의 마케팅 전략 활용 방안
1) 인지 부조화 이론
2) 단순 노출 이론
3) 자기 지각 이론
4) 정교화 가능성 모델의 활용
3. 대리 학습과 모델링
1) 대리 학습
2) 모델링
4. 새로운 소비자 집단의 유형
1) 프로슈머
2) 바이슈머
3) 리뷰슈머
4) 트윈슈머

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리나라의 사회는 빠르게 변화하고 있다. 이에 소비자들의 수요도 하루가 다르게 급변하는 양상을 보인다. 이렇듯 자고 일어나면 변해 있는 소비자들의 구매에 대한 욕구와 라이프 스타일을 파악하고 있지 않으면 기업은 도태될 수밖에 없다.
소비자들의 구매 욕구와 소비 패턴, 행동 양상 등을 알아보기 위해서는 그것을 작용하게 하는 심리에 대한 분석이 선행되어야 한다. 이에 본 과제를 통하여 소비자들의 의사 결정 요인, 행동 양식, 이에 따른 마케팅 방안 등을 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스 소비자 의사결정에 영향을 미치는 요인
1) 문화적 요인
(1) 문화
- 사회 구성원들이 공유하고 있는 정신적, 물질적인 가치를 말한다. 이는 곧 감정과 행동으로 직결되며, 이에 문화를 제품으로 구체화할 수 있게 된다.
- 한 세대의 학습은 다음 세대로 이전된다. 이것은 그 사회의 관행이자 관습이 되며, 이것들이 축적되어 문화가 된다.
- 최근 트렌드의 경우 문화 자체가 마케팅 전략과 소비자 행동 전략에 있어 중요한 부분이다. 이에 문화 마케팅이라는 하나의 개념이 자리를 잡고 있다.
(2) 사회 계층
- 사회 내에서 동일한 위치에 있는 사람들로 구성된 집단을 말한다. 혹은 사회를 구성하는 구성원들을 유사한 가치관이나 관심사, 행동 정도에 따라 분류한 것을 의미
하기도 한다.
- 혹은 사회 구성원들을 유사한 가치관이나 관심사, 행동 정도에 따라 분류한 것
- 사회 계층에 따라 소비 패턴과 소비 수준이 달라지고, 이에 소비자의 행동들도 크게 달라진다.
- 사회 계층은 이동이 가능하며 이는 소비자의 과소비를 유도하기도 한다.

2) 사회적 요인
(1) 준거 집단
- 한 개인의 태도, 의견 및 가치관에 직접 또는 간접으로 영향을 미쳐 개인행동의 지침이 되는 집단을 말한다. 소비자의 행동에 직·간접적으로 영향을 주게 된다.
- 제품이나 상표 선택에 영향을 미친다. 특히 상징적인 이미지 상품인 경우에 더욱 그렇다.

참고 자료

양윤. 소비자심리학. 학지사, 2014