[사회복지실천기술] 언어적 의사소통기술

목차

1. 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
2. 클라이언트 언어의 재구성
3. 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
4. 클라이언트 인식의 명료화
5. 클라이언트 말의 해석
6. 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화
7. 클라이언트에게 정보제공
8. 클라이언트의 장점 강조
9. 사회복지사의 자기노출
10. 요약

본문내용

1. 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
클라이언트가 말을 하는 사이에 긍정적인 언어반응으로 "아, 그랬군요. 알겠어요. 음음, 예" 등의 간단한 반응을 해줌으로써 클라이언트로 하여금 사회복지사가 자신에게 관심을 갖고 경청하고 있음을 알려주는 것이다.

2. 클라이언트 언어의 재구성
클라이언트가 말한 것을 다른 언어를 사용하여 재구성하는 기법으로 클라이언트의 의도를 제대로 파악했는지 알아보거나 클라이언트에게 자신의 말을 다시 한 번 생각해 볼 이유를 주기 위해 클라이언트의 말을 경청하고 있다는 것을 보여주기 위한 목적으로 사용된다.
예를 들면 "다른 말로 하면 그때, 이윤호 씨의 기분은 무시당한 것 같다는 말씀인가요?" 등의 반응이다.

3. 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
클라이언트가 자신의 감정을 충분히 이해하지 못하거나 표현력 부족 등으로 자신의 감정을 표현하려다가 중단하는 경우 사회복지사가 클라이언트의 감정을 읽어서 언어로 표현해 줌으로써 클라이언트와의 감정의 대화를 가능하게 할 수 있다. 이 기법은 감정이입적 의사소통에 매우 효과적인 기법이다.
예를 들면, "이혼으로 인해 매우 상심해 있군요.", "실직하여 가족들을 볼 낯이 없다고 생각했군요." 등으로 감정을 표현하는 것이다.

4. 클라이언트 인식의 명료화
명료화란 클라이언트가 말하는 것을 확실하게 이해하기 위해 사용되는 기법으로 클라이언트에게 자신이 말한 것을 좀 더 분명하게 인식시킴과 동시에 사회복지사 자신의 이해를 분명하게 하기 위한 목적으로 사용된다.

참고 자료

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