사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유는 무엇이며, 의사소통 기술을 향상시킬 수 있는 방법

목차

I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유

II. 의사소통기술 향상방법
1. 바꾸어 말하기
2. 감정의 반영
3. 정보제공
4. 명료화
5. 요약
6. 해석
7. 직면

본문내용

I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유

효과적인 의사소통은 상호이해를 돕고 문제해결과정을 촉진시키는 역할을 한다. 클라이언트의 욕구나 관심, 문제 등을 능동적으로 해석하고 클라이언트가 의사표현을 보다 명확히 하도록 돕기 위해서는 언어적, 비언어적 기술을 포함하는 의사소통기술을 익힐 필요가 있다. 의사소통의 기술에는 일반적으로 듣기(listening)와 말하기(talking)가 있다. 듣기에는 비언어적인 내용을 포함해 클라이언트가 표현하는 바를 이해하고 수용하는데 필요한 적극적 경청(active listening)의 기술과 관찰하고 기억하는 기술 등이 포함된다.
효과적으로 말하기 위해 사회복지사는 자신의 목소리나 억양, 속도 등을 포함하는 언어적 표현과 얼굴표정이나 자세. 기타 신체적 언어를 통한 비언어적 표현을 기술적으로 사용하는 방법을 기본적으로 습득해야 한다.

II. 의사소통기술 향상방법

보다 효과적으로 클라이언트의 욕구나 문제, 관련된 감정이나 내용을 이해하며 문제해결과정을 진행하기 위해서는 다음과 같은 말하기 기술이 필요하다.

참고 자료

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