정부의 행정업무 혁신을 중심으로 A+

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목차

1. 서론
2. 행정혁신의 본질과 방법
3. 품질행정 경영혁신
4. 행정기획의 과학적 효율화
5. 주민참여 열린행정
6. 행정서비스 마케팅법
7. 고객만족을 위한 행정서비스
8. 선진국의 새로운 국가행정모형
9. 선진국 국가행정 모형의 문제점 비판
10. 선진국의 지자체 행정혁신 사례
11. 결론

본문내용

1. 서론

급변하는 국제정세 속에 행정수요의 가속적인 양적 증대와 질적 변화를 요청하게 되었고, 행정체제는 변화하게 하는 하위체제들의 다양한 요구를 수용, 균형있게 발전하도록 지원, 조정, 유도, 보호해 나가는 능력을 끊임없이 증진시켜 나가야 하는데 이러한 능력이 합리적인 증진을 위해서는 기존의 행정체제에 대한 평가와 그 결과에 따르는 행정혁신을 필요로 한다.

그러나 행정혁신은 현상유지적 균형상태를 인위적으로 변화시키기 때문에 거의 항상 얼마간의 저항에 부딪치게 된다. 뿐만 아니라 행정체제가 갖는 조건들로 인해 장애에 봉착하게 된다. 이와 같이 행정혁신의 저항과 극복 등 환경변화가 초래하는 행정수요에 능동적으로 대처하기 위하여 국내 행정개혁이 되어야 할 사항 들과 선진국의 행정혁신 사례를 바탕으로 바람직한 방안을 모색해 보고자 한다

2. 행정혁신의 본질과 방법

(1) 행정혁신의 속성

혁신이란 현재보다 더 나은 상태로 개선하기 위하여 끊임없이 새로운 방법을 고안하여 적용하려는 과감한 시도이다.
즉, 환경변화에 따라 목적을 달성하기 위한 새로운 생각이나 방법이기 때문에 업무를 가장 합리적이고 효율적으로 계획하고 실시하여 평가하는 것이 바람직하다.
더구나 공직사회는 최고의 서비스기관이므로 변화의 물결에 순응하여 대국민과 주민만족을 꾀하고 나아가 선도하기 위해서는 민주적이고 과학적이고 지속적인 개혁은 필수적이다.
이런 점에서 행정혁신이란 행정체제가 행정환경의 변화에 대응하면서 보다 나은 행정활동의 성과를 높이기 위한 행정의 제영역에 대해 의식적, 지속적, 포괄적으로 쇄신하고 변화시키는 행위이자 노력이다.
행정혁신의 속성은 목적지향적, 전면성, 개혁에 따른 저항이 예상되며 실천적 계획, 정치적 관심사가 된다는 점에서 비용 및 위험이 수반되기도 한다.
이 때 기구조직 개편과 관리 기술의 개선, 혁신뿐만 아니라 행정인의 가치관 및 태도를 발전지향적으로 변화시키는 데 중요한 의의가 있다.

참고 자료

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