대화기법 중 적극적 경청의 중요성에 대하여 논하시오

목차

I. 경청과 적극적 경청
II. 적극적 경청의 방법
III. 적극적 경청 기술의 3단계
IV. 내용 반영하기
V. 감정 반영하기
VI. 감정과 의미 반영하기
VII. 적극적 경청 기술 활용 시 주의할 점

본문내용

말을 잘 하는 사회복지사는 실은 서비스 이용자의 말을 잘 듣는 사람이라 할 수 있다. 평판이 좋으며 능력이 있다고 평가받는 탁월한 사회복지사들을 보면 대부분 자신이 먼저 말하기보다 서비스 이용자의 말에 세심히 귀 기울인다. 면담의 목적을 파악한 뒤 그 기준에 맞추어 서비스 이용자의 말을 경청한다. 서비스 이용자의 말이 채 끝나기 전에 어떤 문제해결책을 제공할까 궁리하는 것은 좋지 않다. 주의가 분산돼 경청에 몰입하기 어려워진다. 물론 서비스 이용자의 성격, 인품, 습관을 파악하는 데에는 신경을 써야 한다.
이는 불필요한 감정, 시간의 소모 없이 생산적인 면담을 이끌어가기 위해서이다. 이러한 경청에는 실제적인 기술이 필요하다. 그래서 사회복지실천이라는 전문적인 활동에서 경청을 효과적으로 수행할 수 있는 실천기술들을 구체적으로 살펴보는 것은 매우 중요하다.

I. 경청과 적극적 경청
: 경청 기술은 첫째, 서비스 이용자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라, 둘째 서비스 이용자의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, 셋째 서비스 이용자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, 넷째 사회복지사와 서비스 이용자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것을 모두 포함한다(Cournoyer, 2000).
나아가 적극적 경청(active listening)은 경청에 비해 사회복지사가 서비스 이용자의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 서비스 이용자에게 전달해 줌으로써 서비스 이용자가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위까지를 포함한다. 따라서 이것은 피드백 과정의 일부라고 볼 수 있다.

참고 자료

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