리엔지니어링(BPR)의 목적

목차

1. 의식과 마음의 개혁
2. 비즈니스 프로세스의 개혁
3. 제품서비스의 개혁
4. 품질과 서비스의 향상, 생산비용의 절감, 고객의 요구에 대한 신속한 대응
5. 경쟁우위의 확립
6. 기업의 성장

본문내용

혁명적이라고 할 만한 리엔지니어링의 궁극적인 목적은 고객만족경영(顧客滿足經營)의 실현이라고 볼 수 있다. 따라서 경영에 있어서 가장 기본적인 발상은 '어떻게 하면 고객이 만족할 수 있을까', 또는 '어떻게 하면 고객이 기뻐할 것인가' 하는 것이다. 모든 기업 활동이 이러한 발상을 토대로 전개되고 그 결과 고객만족과 이익이 창출된다면 그 기업은 성장하게 되는 것이다.

시장의 성숙화로 경쟁이 치열해지자 어떤 기업이건 고객의 만족을 실현하는 것이 가장 중요한 문제로 등장하게 되었다.
이렇듯 고객만족은 경영의 궁극적인 목적이며, 기업이 추구해야 할 중요한 과제라 할 수 있다.

I. 의식과 마음의 개혁
최고경영자를 비롯한 전사원이 리엔지니어링의 중요성을 인식하고, 경영에 대한 기존의 생각을 바꾸는 단계이다.

II. 비즈니스 프로세스의 개혁
고객만족의 실현을 위해 업무의 방식과 흐름을 처음부터 다시 재구축하고 개혁하는 단계이다.

참고 자료

없음