경영관리 철학으로서의 마케팅

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어느 조직이나 조직 구성원의 노력에 방향성을 제공하는 경영철학이 필요하다. 경영철학은 조직이 가치를 두는 행동유형을 지칭한다. 경영철학은 기업 미션(mission statement)에 공식적으로 반영되기도 하고 경영진의 발언과 행동을 통해 비공식적으로 구성되기도 한다. 회계, 재무, 인사와 같은 경영기능과는 달리 경영관리의 철학적(Philosophical) 개념으로 볼 수 있는 경영기능은 마케팅이 유일하다. 마케팅을 경영관리철학으로 본다는 것은 마케팅의 주요 개념을 경영관리의 핵심 가치로 삼아 조직 구성원의 행동지침으로 활용한다는 것이다. 최근 대부분의 국내 대기업 및 글로벌 기업은 고객 만족 혹은 고객 감동을 기업의 최고 가치로 선정하고 내부와 외부의 고객들에게 이를 알리고 실천하고 있다. 이는 정확하게 마케팅을 경영관리철학으로 받아들인 결과이다.
그러나 기업들은 고객 지향적 마케팅 관리 철학을 받아들이기까지 모랜 시간이 걸렸다. 과거의 경쟁 환경이나 최고경영자가 가지고 있던 경영이념들은 현재와 달랐으며 그에 따라 기업의 관리 철학도 변천하였다.

참고 자료

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