기업의 고유기능과 역할

목차

I. 소비자가 필요로 하는 제품과 서비스 제공
II. 확대된 취업기회와 개선된 생활기반 제공
III. 사회적 부의 창출
IV. 사회적 욕구 충족과 삶의 질 향상
V. 사회경제적인 성장, 발전 촉진
VI. 경제 재생산에 필요한 이익 창출

본문내용

세계에서 가장 존경을 받고 있는 초일류기업인 제너럴 일렉트릭사는 전 직원의 아이디어와 고객지식을 습득 ․ 공유 ․ 활용하는 고객가치 중시를 목표로 하는 기업이다. GE사의 가전사업 부문은 사양산업으로 인식되기 쉽지만 연간 70억 달러에 가까운 매출을 올리면서 그룹 내 맏형 노릇을 톡톡히 해내고 있다. 가전부문이 굳건한 입지를 세울 수 있었던 요인으로는 비자 상담전화'의 성공을 꼽는 사람이 많다. 소비자 상담전화는 단순히 고객의 불평, 불만사항을 접수하고 해결책을 제시하는 단순한 기능에서 탈피했다. 재품의 장단점, 주요 제품구입, 교치시기, 선호하는 디자인과 기능 등 값진 고객지식을 얻는 창구로 활용한 것이다. 이들 상담원을 통한 자료는 기업 내 데이터베이스 과정을 거쳐 각부서가 공유할 수 있는 정형화된 표전정보로 바뀌고 제품 개발팀과 마케팅팀은 물론 최고 경영자에게도 보고를 한다. 이로써 고객을 만족시키는 신제품을 신속하게 출시하고, 그 결과 경영성과를 극대화 할 수 있었다. 이처럼 현대기업은 그의 본질로서 생산, 이익창출, 고용창출, 사회적 효용의 창출 등을 실현하기 위해 다음과 같은 기능을 추구하게 된다.

I. 소비자가 필요로 하는 제품과 서비스 제공
기업은 국내의 일반소비자 ․ 정부 ․ 기업 ․ 기타 소비자들이 필요로 하는 제품과 서비스를 생산 유통시켜 제공하는 역할과 기능을 수행해야만 한다. 더 나아가서, 지구촌의 소비자들을 위해서도 그렇게 해야 한다.
기업은, 제품서비스 제공기능을 통해 소비자들에게 만족을 배달하는 데 있어서 경쟁기업을 능가해야 할뿐만 아니라, 소요비용보다 더 많은 수익의 창출을 통하여 이익을 최대화할 수 있도록 합리적인 경영을 하는데 있어서도 경쟁기업을 능가해야 한다.

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016