고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

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고객만족경영 기업사례
사우스웨스트항공사

고객 만족 경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법이다.

경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.

고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 경영 기업이다.

이처럼 고객 만족을 우선으로 생각하는 고객만족경영을 하고있는 사우스 웨스트 항공사에 대해 알아보고자 한다.

흔히 미국 사우스웨스트항공을 타면 10분 안에 웃게 된다 라는 말이 있다.

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