서비스 수익 체인

목차

1. 서비스 비즈니스 모델
2. 서비스 비즈니스 모델의 특징
3. 서비스 수익체인
4. 서비스 수익체인의 특징
5. 고객충성도와 수익의 관계
6. 수익체인 적용 사례
7. 시사점
8. 결론

본문내용

1 )서비스 비즈니스 모델
고객을 만족시키고 고객의 충성도를 높여서 매출을 성장하게 하고 생산성도 높여서 수익을 낸다는 것이 이 모델의 핵심.
물론 고객만족 전 단계는 좋은 서비스의 제공이 있고, 그 전 단계는 직원의 만족과 충성도가 존재한다.
정리하자면 직원이 만족하여 좋은 서비스를 제공하여 고객이 만족하고 충성도가 높아야 수익이 난다는 결론이다.

2 )서비스 비즈니스 모델의 특징
-수익의 원천을 일차적으로 고객으로 보았다.
-고객의 충성도를 높여서 수익을 낸다.

참고 자료

없음