고객가치창조경영의 문제점과 개선 방안

소개글

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목차

1) 고객가치창조가 잘 이루어지지 않는 5가지 원인(걸림돌)과 이를 제거할 수 있는 방법에 대해 설명하십시오.(30점)
2) 조직문화 및 풍토로서의 고객가치창조경영에 대해 설명하십시오.(28점)
3) 고객가치창조경영 실천의 핵심요소에 대해 설명하십시오.(42점)

본문내용

1) 원인 : 프레임 워크와 내부적 공감대의 부재, 실행을 위한 프레임워크가 없고 내부적 공 감대가 충분치 않다.
방법 : 왜 하는지 무엇이 다른지 이를 통해 궁극적으로 얻고자 하는 것은 무엇이고 직원들에게 명확하게 커뮤니케이션 필요.

2) 원인 : 고객가치 창조 활동이 정착되기 어려운 조직의 관행과 기업문화
방법 : 구성원에게 주어진 일만 실행하는 업무문화 대신 개인의 창의와 자율을 존중해야한다. 해외 기업을 벤치마킹하여 유사하게 따라하는 것을 많이 해온 것도 창조활동의 걸림돌이 된다. 없었던 고객의 insight를 찾아내고 남들이 쉽게 하지 못했던 새로운 것을 만들어 내는것이 중요하다.

3) 원인 : 고객가치 창조에 대한 경험, 역량, 정보의 부족
방법 : 고객에 대한 많은 정보와, 이해하고 해석해서 얻을 수 있는 고객 통찰이 필수

4) 원인 : 고객가치 창조를 위한 활동성과는 일정한 재무지표로 측정 어려움.
방법 : 내부구성원에게 동기를 부여하기 위해서는 고객가치 창조의 성과에 대한 적절한 보상이 주어져야 하며 고객가치 창조 활동이 재무적 성과와는 충돌하지 않아한다

참고 자료

없음