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소개글
인천공항 기업 보고서입니다.서비스 경영 측면에서 심층적으로 분석한 자료인데 2017년 당시 A+를 받았던 보고서입니다.
시간이 조금 지났지만 인천공항 기업의 서비스 경영 분석하기에 충분하고 최근 자료와 함께 참고하시면 좋으실 것 같습니다.
목차
1. 기업소개2. 기업선정동기
3. 인천공항 물리적 환경 분석(Physical Evidence)
1) 지하 1층
2) 지상 1층
3) 지상 2층
4) 지상 3층
5) 지상 4층
6) 인천국제공항 건물 설계 콘셉트 분석
4. 상황분석
1) 3C
2) STP
3) 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
1) 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
2) 대기관리
3) MOT
4) 서비스 청사진
6. 서비스 사람관리
1) 내부마케팅
2) 관계마케팅
7. 결론
본문내용
● 지상 2층1) 보세지역(Airside)에는 도착복도, 검역소, 입국심사대 등의 입국 관련 시설이 있다.
2) 일반지역(Landside)에는 그레이트홀을 중심으로 상주기관 및 항공사 사무실 등 공항상주업체 사무실이 있으며, 우체국, 은행, 비즈니스센터, 정보통신센터 등과 같은 편의 시설도 자리 잡고 있다. 또한 원격주기장 버스라운지와 환승여객을 위한 환승시설이 있으며, 여객터미널과 교통센터를 연결하는 유리브릿지(5개)가 있다.
※ 인터넷 카페에서는 인터넷뿐 아니라 팩스, 복사, 프린트 등 간단한 사무 서비스를 이용할 수 있고 이용요금은 인터넷은 시간 당 3천원, 팩스는 장당 1천원, 복사 및 프린트는 장당 3백원이다.
● 지상 3층
여행객들의 출발 층으로 크게 일반지역과 보세지역으로 이루어져 있다.
1) 일반지역(Landside) : 탑승수속 카운터, 패션웨어, 기념품, 스포츠 용품, 의류매장, 문구점 등의 전문매장 및 수하물 포장 및 보관, 택배, 식음료점, 편의점 등의 편의시설이 위치
2) 보세지역(Airside) : 출발여객을 위한 병역신고소, 보안검색대, 여권심사대, 출발대합실과 탑승라운지 등의 출국 관련 시설과 전문상점, 식음료점, 면세점, 환전소 등의 편의시설이 자리잡고 있다.
※ 공용 셀프 체크인 단말기가 위치해 비자 면제 국가에 가는 전자 항공권이용객이 터치스크린을 이용해 항공사의 체크인 시스템에 접속, 좌석 배정 및 탑승권을 발급받을 수 있으며 B, J 체크인 아일랜드 뒤쪽과 면세 지역 24번, 41번 게이트 부근에는 핸드폰을 무료로 충전할 수 있는 부스가 있다. 뿐만 아니라 3층 외교통상부 연락실 영사민원센터(032-740-2773~4)에서는 관광이 아닌 업무와 관련된 긴급한 사유가 인정될 경우, 1시간 만에 단수 여권 재발급 및 유효기간 연장을 해준다.
참고 자료
[기업탐방] 대한민국의 허브 ‘인천국제공항공사’인천국제공항 심층사례연구 2010 (권순원 교수 - 숙명여자대학교 경영학과 부교수)
2015년 상반기 경영공시 전문(인천공항)
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Reinartz, W. and W. Ulaga, “How to Sell Services More Profitably”, Havard Business Review, (2008), pp.2-8.
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인천국제공항공사 사회챍임경영보고서 - Social Responsibility Report 2014
뭔가 다른 인천공항..무엇이 다른가? (인천국제공항 이채욱)
http://www.airport.kr/
http://www.globalwindow.org/gw/overmarket/GWOMAL020M.html?BBS_ID=10&MENU_CD=M10103&UPPER_MENU_CD=M10102&MENU_STEP=3&ARTICLE_ID=5005946&ARTICLE_SE=20302
