서비스업에 있어 품질관리

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스업의 품질관리
2. 대상 기업 소개
3. 관리도 사용목적 및 필요성
4. 구체적인 관리도 사용 사례

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
통계적 품질관리방법인 관리도와 샘플링은 주로 제조업에서 품질을 관리하기 위해서 사용되는 도구이다. 하지만 최근들어 서비스 업체에서도 품질관리도를 사용하여 여러분야에서 혁신활동을 하고 있다. 본 보고서에서는 서비스 조직에서 품질관리를 수행하는 사례를 위주로 하여 조사한 내용을 설명하고 이에 대해서 논하고자 한다.

II. 본론
1. 서비스업의 품질관리
물류서비스업에서 품질관리는 매우 중요하다. 물류는 소비자에게 제공하는 상품 및 서비스에 대한 정보를 효율적으로 계획, 구현 그리고 통제하는 가치사슬의 일부이기 때문이다. 물류의 기능을 5가지로 구분하면 운송기능, 보관기능, 하역기능, 포장기능, 정보처리 기능이 있다. 이러한 기능들은 물류 체계 전반에 걸쳐 가장 기본이 되고 중요시 되는 부분이라고 할 수 있다. 따라서 물류서비스의 대상인 고객에게 만족을 제공하기 위해서는 철저한 품질관리가 이루어져야 할 것이다.

2. 대상 기업 소개
1) H사
국내 홈쇼핑 업계인 H사는 중소기업 제품이 판로 확대와 소비자 권익 실현을 기업목표로 2011년에 설립되었다.

참고 자료

신로바(2018), 온라인 유통업체의 물류품질관리에 관한 사례연구, 중앙대학교
석완주(2018), 품질관리 전담자 제도 도입이 감사품질에 미치는 영향, 숭실대학교